Hub + Sistema de gestão para profissionais da infância

1. Visão Geral do Projeto
    •    Objetivo do Hub: O propósito principal, como conectar profissionais que trabalham com crianças (professores de natação, psicólogos, fonoaudiólogos, etc.) A clientes (pais e responsáveis) por meio de uma plataforma online. O hub deve integrar ferramentas de gestão e comunicação para facilitar o atendimento, o acompanhamento e a organização dos profissionais.
    •    Usuários: Identifique os tipos de usuários esperados:
    •    Gestores: para administrar o sistema e acompanhar métricas de desempenho.
    •    Profissionais: para gerenciar atendimentos, agendas, pagamentos e acompanhar a satisfação dos clientes.
    •    Pais/Responsáveis (Clientes): para buscar e se comunicar com profissionais, acompanhar o progresso dos filhos e realizar pagamentos.

2. Principais Funcionalidades

Organize as funcionalidades em módulos principais, priorizando aquelas que atendem tanto às necessidades do gestor quanto dos profissionais e clientes.

A. Módulo de Gestão para Gestores do Hub

    •    Dashboard de Visão Geral: Uma visão centralizada das métricas principais, como retenção, receita recorrente, taxa de conversão, e dados sobre a qualidade do sistema.
    •    Relatórios e Análises de Dados: Painéis para exibir métricas de retenção de profissionais e clientes, NPS, taxa de cancelamento de planos, e dados financeiros.
    •    Ferramenta de Comunicação: Integração com canais de comunicação (como WhatsApp) para enviar notificações automáticas, e uma ferramenta para receber feedback dos usuários.

B. Módulo de Gestão para Profissionais

    •    Agenda e Planejamento de Aulas/Sessões: Um planner para agendar, reprogramar ou cancelar atendimentos com notificações automáticas para os clientes.
    •    Registro e Feedback de Progresso: Ferramenta para registrar o progresso dos alunos e adicionar observações específicas (ex. Evolução na natação ou progresso terapêutico).
    •    Gestão de Clientes e Contratos: Um sistema para armazenar informações de contato, histórico de atendimentos, e contratos digitais com os clientes.
    •    Controle Financeiro e Pagamentos: Ferramenta para gerar relatórios de pagamentos recebidos, enviar lembretes de pagamento e monitorar inadimplências.

C. Módulo para Pais/Responsáveis (Clientes)

    •    Busca e Avaliação de Profissionais: Permitir aos clientes buscar por tipo de serviço, ver perfis e avaliações dos profissionais.
    •    Acompanhamento de Progresso: Área onde os pais podem visualizar o feedback do profissional sobre o desenvolvimento da criança.
    •    Pagamentos e Histórico: Tela para realizar e acompanhar pagamentos, ver histórico e atualizar informações de pagamento.

3. Especificações de Interface e Fluxo do Usuário

    •    Gestor do Hub: Deve acessar um dashboard inicial que mostre os KPIs principais, relatórios financeiros, e tenha opções de visualização detalhada para cada módulo (engajamento, retenção, etc.).
    •    Profissionais: Devem ter um painel com uma visão clara da agenda semanal/mensal, acesso a registros dos alunos e feedback, e opções para gerenciar pagamentos e contratos.
    •    Pais/Responsáveis: A interface deve ser simples e acessível, com opções fáceis de navegação para buscar profissionais, ver o progresso das crianças e realizar pagamentos.

4. Métricas de Monitoramento

Divida as métricas que o sistema deve coletar e exibir. Explique ao desenvolvedor as principais métricas que você deseja que a plataforma rastreie, para que ele possa configurar o backend e os dashboards de forma adequada.
    •    Para o Gestor: Retenção de usuários, taxa de conversão, satisfação do cliente (nps), desempenho financeiro (mrr, taxa de inadimplência), e qualidade do sistema (erros, tempo de carregamento).
    •    Para os Profissionais: Satisfação dos clientes, taxa de cancelamento de sessões, percentual de alunos com progresso registrado, e frequência de atualização do perfil.
    •    Para os Pais/Responsáveis: A plataforma deve possibilitar que eles avaliem a experiência e deixem feedback, que o sistema rastreará para calcular o NPS e outras métricas de satisfação.

5. Funcionalidades Técnicas

Detalhe os requisitos técnicos e as integrações necessárias para viabilizar o funcionamento do hub:
    •    Integração com o WhatsApp: Para notificações automáticas sobre mudanças de horários, lembretes de pagamento e atualização de sessões.
    •    Integração de Pagamento: Implementar uma solução segura e confiável para processar pagamentos, com suporte para pagamentos recorrentes e controle de inadimplência.
    •    Sistema de Relatórios e Análise de Dados: Criação de dashboards interativos para exibir as métricas coletadas, com a possibilidade de exportar relatórios em diferentes formatos.