Integracion de twilio con synthflow y cloutalk... - Procura-se Freelancer

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Estamos buscando un freelancer especializado en integraciones de telefonía, IA conversacional y automatización para ayudarnos a configurar una prueba de concepto (PoC) que nos permita demostrar las capacidades de un asistente virtual inteligente para atención telefónica.

La PoC consiste en:
✅ Configurar un flujo de llamadas entrantes usando Twilio como proveedor de telefonía.
✅ Integrar un agente conversacional de IA mediante Retell (u otra solución propuesta por el freelancer).
✅ Utilizar un softphone como Aircall para que, si el agente virtual detecta emociones (enfado, frustración) o no puede resolver la consulta, la llamada se escale automáticamente a un agente humano.
✅ Probar 4 o 5 escenarios distintos donde el cliente llame, interactúe con el agente virtual, y se realice la transferencia a un agente humano en caso necesario.
✅ Documentar todo el flujo técnico configurado, guías para replicar las pruebas, y evidencias funcionales para presentarlas a nuestros clientes.

Alcance técnico esperado:
Configuración del número de Twilio y Webhooks para recibir llamadas.

Integración del flujo de audio en tiempo real con Retell o una herramienta similar de IA conversacional.
Configuración de Aircall (u otro softphone VoIP propuesto por el freelancer) para gestionar la recepción de llamadas transferidas.
Configuración básica para escenarios demostrables: por ejemplo, el cliente solicita saldo de puntos, realiza una consulta sencilla, o expresa molestia, provocando la escalación.

Preparación de la PoC para presentarla a clientes, demostrando la capacidad del flujo básico de llamadas y escalación.

Opcional a futuro (no en esta primera entrega, pero valorado):
Integrar capacidades de atención vía WhatsApp con IA.
Enlazar el flujo de llamadas a herramientas ITSM como Zendesk, ServiceNow u otras para crear tickets automáticamente durante las llamadas.

Lo que buscamos:
Experiencia comprobable en Twilio Voice, Webhooks, Apis de ia conversacional, tts/asr y telefonía voip.
Capacidad para proponer otras herramientas si considera que mejoran el flujo.
Habilidad para documentar el proceso de configuración de la PoC.
Compromiso para completar la PoC en máximo 7 días.
Interés en unirse a nuestro equipo como administrador de la solución si ganamos el contrato para este servicio.

Contexto Geral do Projeto

Alcance técnico esperado: Configuración del número de Twilio y Webhooks para recibir llamadas. Integración del flujo de audio en tiempo real con Retell o una herramienta similar de IA conversacional. Configuración de Aircall (u otro softphone VoIP propuesto por el freelancer) para gestionar la recepción de llamadas transferidas. Configuración básica para escenarios demostrables: por ejemplo, el cliente solicita saldo de puntos, realiza una consulta sencilla, o expresa molestia, provocando la escalación. Preparación de la PoC para presentarla a clientes, demostrando la capacidad del flujo básico de llamadas y escalación. Opcional a futuro (no en esta primera entrega, pero valorado): Integrar capacidades de atención vía WhatsApp con IA. Enlazar el flujo de llamadas a herramientas ITSM como Zendesk, ServiceNow u otras para crear tickets automáticamente durante las llamadas. Lo que buscamos: Experiencia comprobable en Twilio Voice, Webhooks, Apis de ia conversacional, tts/asr y telefonía voip. Capacidad para proponer otras herramientas si considera que mejoran el flujo. Habilidad para documentar el proceso de configuración de la PoC. Compromiso para completar la PoC en máximo 7 días. Interés en unirse a nuestro equipo como administrador de la solución si ganamos el contrato para este servicio. Lo que ofrecemos: Proyecto desafiante e innovador con alta proyección comercial. Oportunidad de unirse a nuestro equipo para un servicio a largo plazo. Flexibilidad para trabajar de forma remota. Categoría: Programación y Tecnología Subcategoría: Inteligencia Artificial Tamaño del proyecto: Pequeño ¿Es un proyecto o una posición?: Un proyecto Disponibilidad requerida: Según se necesite

Categoria TI e Programação
Subcategoria Inteligência Artificial
Tamanho do projeto Pequeño
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

Inteligência artificial

Integración de Twilio con Synthflow y Cloutalk para Agente de Voz con Ia Conversacional

Sobre este projeto

it-programming / artificial-intelligence-1

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