Programación Gestor de Tickets

Evaluando propuestas

Publicado: Hace 4 meses Plazo: No definido Propuestas: 11 Freelancers interesados: 15

Abierto

Descripción:

Precisamos que nos propongan un GESTOR DE TICKETS, open source a utilizar, en español, sobre MySQL, compatible con el funcionamiento de la web, en wordpress, desde la que se accedería al mismo.

El GESTOR, debería permitir el alta de diferentes tipos de usuarios, que podrán informar al sistema, respectivamente y únicamente, sobre diferentes tipos de comunicaciones (de una lista cerrada, pero ampliable), de acuerdo con el que sea su perfil, su responsabilidad y/o su dependencia orgánica.

Cada ticket será comunicado al usuario afectado, mediante correo electrónico, con copia a quienes, se defina, que tengan que estar también informados.

Estos TICKETS podrán ser de, al menos, cuatro tipos generales: Incidencias, Solicitudes, Invitaciones, Comunicaciones.

A su vez, se debería permitir el envío de documentos adjuntos, entre los usuarios que tengan alguna relación predefinida entre ellos, permitiendo, con carácter previo, la definición de las relaciones o comunicaciones permitidas entre ellos, de acuerdo con el grado de responsabilidad que tengan en la organización.

Por último, debería permitir hacer un seguimiento de los tickets, de su cambio de estado (pendiente, en curso, terminado), distinguiendo entre urgente, importante, informativo.


Categoría: IT & Programación
Subcategoría: Programación Web
¿Cuál es el alcance del proyecto?: Crear un nuevo sitio personalizado
Es un proyecto o una posición?: Un proyecto
Actualmente tengo: Tengo las especificaciones
Experiencia en este tipo de proyectos: Si (He administrado este tipo de proyectos anteriormente)
Disponibilidad requerida: Según se necesite
Roles necesarios: Desarrollador, Analista funcional

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