Programador web

O sistema já existe e precisa de alterações e modificações, se for possível.

Sistema de ticket de chamados
Tela cliente:
-Em cima tirar o atalho Abrir um Novo Chamado (o botão aparece já logo abaixo.)OK
-Quando reabrir, já ir para a tela onde aparece o chamado.
-Quando enviar ir para a tela de Lista de Chamados (Ele fica na mesma tela.) – Não Permitir reabrir sem escrever nada
-Uma chamado já finalizado aparece na coluna Data Atendimento como "Não Atendido" deveria aparecer a data e hora de finalização. OK
-Aparecer a foto do Técnico que está atendendo ao lado do chamado
-Na Interação aparecer a data e hora correspondente a cada interação. OK
Erro de Tela quando clica em meu cadastro ok
-tela de cadastro: mostrar um preview da foto do cliente quando ele carregar o arquivo (não aparece nada)
-o cliente não recebe e-mail quando abre, reabre um chamado ou quando interage (tem que receber)
-todo chamado reaberto tem que ter um sla de atendimento critico (1 hora) (erro o sla já aparece vencido quando é reaberto) ok
-pesquisa de satisfação do cliente quando o chamado é finalizado não aparece

geral:
em todas as telas o nome duk deve aparecer o logo duk ok
tirar o nome visage web do rodapé ok
colocar o botão visualizar ao lado do reabrir/atender ok
cada chamado chega cinco vezes para o e-mail suporte@duk.com.br OK
Quando abre um chamado tem que aparecer a Data e Hora de abertura pelo cliente.
OK
Toda palavra no sistema chamado Ticket mudar para "Chamado" OK
Definir campo com Calendário de Trabalho e Horário de Trabalho para ter efeito no SLA e Atendimento dos técnicos.
Tela para cadastro de secretárias que escolher no combo qual cliente estão representando.(Abertura de chamados)

Colocar uma data e hora para o cliente poder escolher quano será atendido. Chamado programado Só conta SLA quando chegar a a data e hora.

Tela dos técnicos/gestor:

- Colocar um filtro de visualização:
Todos / Abertos / Finalizados / (Padrão Abertos) - Quando muda o filtro para fechados não dá o refresh automático

-A ordem é pelo SLA de Atendimento (Primeiros a vencer)e Número do chamado (Recentes) – Chamado 8315 finalizado aparecendo
-Trocar a palavra Pendente com o cliente? para Depende do Cliente? OK
-Na Coluna Solução aparece um erro: "02:24:41 undefined" em alguns chamados OK
-Falta o cadastro do departamento (Igual existe para Empresa) OK
-Falta a tela de cadastro de SLA de atendimento e Solução
-O técnico não deveria poder finalizar um chamado fora do horário do expediente. (Agora está permitindo) OK
-Aparecer a foto no chamado do cliente caso ele coloque uma no cadastro.
-Na tela do chamado ao lado no nome do cliente colocar também a empresa OK
- Tela de técnico que só atende e visualiza determinados clientes.


E-mail: em todos tem que aparecer todas as interações feitas por ordem (a primeira em cima) inclusive na finalização

Quando o técnico clica em "Depende do cliente" o cliente deve receber um e-mail avisando sobre isso.

E-mail de chegada para o técnico:

E-mail: nao-responda@duk.com.br
Assunto: Chamado Aberto #8033 "Nome Cliente" - "Nome Empresa" OK

Prezado,
Novo Chamado aberto no sistema.
Detalhes:
Ticket: #8033
Cliente: teste
Empresa: teste
Departamento
Assunto: Outros
Descrição: Teste

Atenciosamente,
Duk Informática

E-mail de Troca de senha:

Prezado Cliente,
Você solicitou a opção de redefinição de senha do seu usuário. Você deve criar uma nova senha para seu usuário. Após isto, a nova senha deverá ser usada para efetuar o login no sistema de Chamados da Duk.

Para criar uma nova senha, clique aqui.

Atenciosamente,
Equipe Duk Inform?tica (Aparece com erro aqui)



**Controle de Ativos:
Não existe nada.
O que preciso:

Um cadastro de equipamento com geração de código de barras
Cadastro:
Tipo de equipamento (CPU, Impressora, Laptop) * Criar cadastro de equipamentos.
Descrição (Memória, Processador, HD)
Número do Lacre (Esse quando alterado vai para a interção como registro.)
Foto do equipamento
Cliente: *Campo buscar do sistema de Chamados*
Empresa:*Campo buscar do sistema de Chamados*
Departamento:*Campo buscar do sistema de Chamados*
Sistema de interação igual ao Chamados:
SLA de Devolução *Campo buscar do sistema de Chamados* ex formatação de máquina SLA de 2 dias etc Criar cadastro de SLA de Devolução
Compra de peças e equipamentos envia para determinado técnico (responsável por compras de hardware)

Imprimir etiqueta em impressora térmica adesiva com Logo da Duk e campos: código de barras, Empresa, Descrição

PS Conforme a máquina vai e volta da Duk para conserto o sistema vai controlando as modificações e interações.
PS2 O cliente pode através de sua tela de chamados pesquisar pelo código de barras o que foi feito na sua máquina, previsão de volta e histórico.

Dashboard:
Gráfico de chamados em Aberto, Reabertos Finalizados
SLA de atendimento
Sla de solução
por técnico
Ranking dos técnicos com pontuação em disputa:
Haverá uma pontuação para cada técnico.
Cada chamado dentro do SLA ganha 1 ponto
Elogio 5 pontos  para 5 estrelas 4 para 4, 3 para 1 2 para -1 e 1 para -2
O gestor pode colocar pontos adicionais caso o elogio venha de outra forma
Criticas perdem 5 pontos.

A idéia é criar um ranking para que os técnicos compitam entre si e ganharem prêmios os mais bem colocados.