Programador web

Evaluando propuestas

Publicado: Hace 6 meses Plazo: 30 días Propuestas: 9 Freelancers interesados: 16

Abierto

Descripción:

O sistema já existe e precisa de alterações e modificações, se for possível.

Sistema de ticket de chamados
Tela cliente:
-Em cima tirar o atalho Abrir um Novo Chamado (o botão aparece já logo abaixo.)OK
-Quando reabrir, já ir para a tela onde aparece o chamado.
-Quando enviar ir para a tela de Lista de Chamados (Ele fica na mesma tela.) – Não Permitir reabrir sem escrever nada
-Uma chamado já finalizado aparece na coluna Data Atendimento como "Não Atendido" deveria aparecer a data e hora de finalização. OK
-Aparecer a foto do Técnico que está atendendo ao lado do chamado
-Na Interação aparecer a data e hora correspondente a cada interação. OK
Erro de Tela quando clica em MEU CADASTRO OK
-Tela de Cadastro: Mostrar um preview da foto do cliente quando ele carregar o arquivo (não aparece nada)
-O cliente não recebe e-mail quando abre, reabre um chamado ou quando interage (Tem que receber)
-Todo Chamado Reaberto tem que ter um SLA de Atendimento Critico (1 hora) (ERRO o SLA já aparece vencido quando é Reaberto) OK
-Pesquisa de Satisfação do cliente quando o chamado é finalizado Não Aparece

Geral:
Em todas as telas o Nome Duk deve aparecer o logo Duk OK
Tirar o nome Visage Web do rodapé OK
Colocar o botão visualizar ao lado do Reabrir/Atender OK
Cada Chamado chega cinco vezes para o e-mail suporte@duk.com.br OK
Quando abre um chamado tem que aparecer a Data e Hora de abertura pelo cliente. OK
Toda palavra no sistema chamado Ticket mudar para "Chamado" OK
Definir campo com Calendário de Trabalho e Horário de Trabalho para ter efeito no SLA e Atendimento dos técnicos.
Tela para cadastro de secretárias que escolher no combo qual cliente estão representando.(abertura de chamados)

Colocar uma data e hora para o cliente poder escolher quano será atendido. Chamado programado Só conta SLA quando chegar a a data e hora.

Tela dos técnicos/gestor:

- Colocar um filtro de visualização:
Todos / Abertos / Finalizados / (Padrão Abertos) - Quando muda o filtro para fechados não dá o refresh automático

-A ordem é pelo SLA de Atendimento (Primeiros a vencer)e Número do chamado (Recentes) – Chamado 8315 finalizado aparecendo
-Trocar a palavra Pendente com o cliente? para Depende do Cliente? OK
-Na Coluna Solução aparece um erro: "02:24:41 undefined" em alguns chamados OK
-Falta o cadastro do departamento (Igual existe para Empresa) OK
-Falta a tela de cadastro de SLA de atendimento e Solução
-O técnico não deveria poder finalizar um chamado fora do horário do expediente. (Agora está permitindo) OK
-Aparecer a foto no chamado do cliente caso ele coloque uma no cadastro.
-Na tela do chamado ao lado no nome do cliente colocar também a empresa OK
- Tela de técnico que só atende e visualiza determinados clientes.

E-mail: em todos tem que aparecer todas as interações feitas por ordem (a primeira em cima) inclusive na finalização

Quando o técnico clica em "Depende do cliente" o cliente deve receber um e-mail avisando sobre isso.

E-mail de chegada para o técnico:

E-mail: nao-responda@duk.com.br
Assunto: Chamado Aberto #8033 "Nome Cliente" - "Nome Empresa" OK

Prezado,
Novo Chamado aberto no sistema.
Detalhes:
Ticket: #8033
Cliente: teste
Empresa: teste
Departamento
Assunto: Outros
Descrição: Teste

Atenciosamente,
Duk Informática

E-mail de Troca de senha:

Prezado Cliente,
Você solicitou a opção de redefinição de senha do seu usuário. Você deve criar uma nova senha para seu usuário. Após isto, a nova senha deverá ser usada para efetuar o login no sistema de Chamados da Duk.
Para criar uma nova senha, CLIQUE AQUI.

Atenciosamente,
Equipe Duk Inform?tica (Aparece com erro aqui)

**Controle de Ativos:
Não existe nada.
O que preciso:

Um cadastro de equipamento com geração de código de barras
Cadastro:
Tipo de equipamento (CPU, Impressora, Laptop) * Criar cadastro de equipamentos.
Descrição (Memória, Processador, HD)
Número do Lacre (Esse quando alterado vai para a interção como registro.)
Foto do equipamento
Cliente: *Campo buscar do sistema de Chamados*
Empresa:*Campo buscar do sistema de Chamados*
Departamento:*Campo buscar do sistema de Chamados*
Sistema de interação igual ao Chamados:
SLA de Devolução *Campo buscar do sistema de Chamados* ex formatação de máquina SLA de 2 dias etc Criar cadastro de SLA de Devolução
Compra de peças e equipamentos envia para determinado técnico (responsável por compras de hardware)

Imprimir etiqueta em impressora térmica adesiva com Logo da Duk e campos: código de barras, Empresa, Descrição

PS Conforme a máquina vai e volta da Duk para conserto o sistema vai controlando as modificações e interações.
PS2 O cliente pode através de sua tela de chamados pesquisar pelo código de barras o que foi feito na sua máquina, previsão de volta e histórico.

Dashboard:
Gráfico de chamados em Aberto, Reabertos Finalizados
SLA de atendimento
Sla de solução
por técnico
Ranking dos técnicos com pontuação em disputa:
Haverá uma pontuação para cada técnico.
Cada chamado dentro do SLA ganha 1 ponto
Elogio 5 pontos para 5 estrelas 4 para 4, 3 para 1 2 para -1 e 1 para -2
O gestor pode colocar pontos adicionais caso o elogio venha de outra forma
Criticas perdem 5 pontos.

A idéia é criar um ranking para que os técnicos compitam entre si e ganharem prêmios os mais bem colocados.


Categoria: IT & Programação
Subcategoria: Programação
Qual é o alcance do projeto?: Alteração média
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho?: Um projeto
Tenho, atualmente: Eu tenho especificações
Experiência nesse tipo de projeto: Sim (Eu já gerenciei esse tipo de projeto)
Disponibilidade requerida: Conforme necessário
Funções necessárias: Desenvolvedor

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Leonardo A. S. d. C. O. Sou comunicativo, simpático e proativo em ambientes de trabalho. Acredito que tudo deve ser resolvido por meio de conversas, não brigas! E, ao começar alguma coisa, faço o possível para obter os melhores resultados. + detalles

Cleber K. Especialista em sistemas Full Stack C# .NET Desenvolvedor de sistemas com 12 anos de experiência. Formado em Sistemas de Informação pela Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre/RS 2012. Experiência de mais de 8 anos em... + detalles

Vinícius A. T. Sou programador, desenvolvo websites, sistemas web em PHP, HTML5, CSS3, JavaScript , MySqli e PDO, faço aplicações com estruturada ou orientada a objetos, faço aplicações para Desktop em C# (e Banco de Dados), faço jo... + detalles

cleone. sou Web Designers desde 2010 trabalho na criação de sites Wordpress temas personalizados Joomla lojas virtuais divulgação de sites e rede sócias marketing digital trabalho com seo de sites criação de sites respons... + detalles

Matthaus N. Sou desenvolvedor Php atualmente trabalho como framework Laravel no Back_end e AngularJS no Front End. Tenho conhecimentos em tecnologias frontend como Boostrap, materializecss e angularjs. Tenho dois produtos pront... + detalles

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