Servicio al Cliente

Necesitamos una aplicación desarrollada en C#, basado a un Framework propio, que propina las posibilidades de conexión a base de datos, y la obtención de información necesaria para el trabajo en general.
La aplicación debe controlar el flujo de una llamada por parte de un cliente para establecer un reclamo o queja sobre algún producto que no cumplió su expectativa o atención en venta o postventa, dependiendo de lo que se trate, el flujo debe ir hacia la opción de Garantías, u Opción de plan de acción para mejorar la experiencia de Cliente,
Todo esto debe ir ligado al número de factura, y debe guardar historial de cada acción que se toma para la mejora de experiencia de cliente, así como también realizar el cronograma de visita a los clientes ya sea para retirar el producto así como para repararlo.
La aplicación debe ser en WinForm usando C# y controles Infragistics.
Con conexión a Base de Datos Oracle.
La estructura de la misma debe se hará en conjunto.