Sistema de Retorno de Mercadorias com defeito (Rma) via web

Objetivo: O Cliente (lojista) Fazer devolução de items com defeito ao nosso escritório.
Plataforma: WEB. PHP/Javascript, usando MySQL. 100%

O nosso cliente pode entrar na plataforma web, ingressar o seu cnpj (será verificado se tivemos algum pedido (tabela existente em mysql, com pedidos) feito com esse cnpj).
No caso de existir pedidos com esse CNPJ, vamos trazer na tela, todos os items comprados (distinct) (os items estão na tabela com detalhes_dospedidos) que o cliente já comprou anteriormente.
O cliente vai seleccionar na tela, o item com defeito, a quantidade de peças, e uma observação para o item com defeito.
Gerar um número de "pedido" (número de RMA)  com essas informações.
O cliente depois pode entrar e ver as suas solicitações abertas e o status.

Do nosso lado, a empresa, podemos ver as solicitações feitas pelos clientes e mudar o status.