Whatsapp Business Api con Ia Híbrida, Bandeja y Atención Multiagente

CONTEXTO
Tenemos un callcenter de atención comercial y de soporte técnico.
Contamos con un erp/crm propio con apis rest (php/mysql) y buscamos automatizar la atención
de primer nivel via whatsapp, reduciendo carga humana y mejorando control operativo.

Este proyecto NO es un chatbot básico.
Buscamos una solucion de producción real, con atencion automatizada + escalamiento humano
controlado, orientada a operacion diaria.

OBJETIVO
Implementar una solución basada en WhatsApp Business API que incluya:
- Un solo numero de WhatsApp.
- Atención inicial automatizada con un Agente AI.
- Escalamiento a humanos en el mismo chat cuando corresponda.
- Bandeja multiagente con control de cola y asignación.
- Reporte estructurado por conversación/caso.
- Integración directa con nuestro backend PHP/Mysql.

alcance funcional
1) whatsapp business api
- integración via bsp (a recomendar).
- Webhooks para recepción de mensajes.
- API para envío de mensajes.

2) Agente ai (ia hibrida)
- atiende primer contacto y consultas estándar (faqs, estados, reglas).
- Decide cuando escalar a humano.
- Genera resumen estructurado y acción sugerida.
- Debe poder activarse/desactivarse (global y deseable por horario).

3) Bandeja multiagente
- Cola común de conversaciones escaladas o iniciadas por clientes.
- Los agentes humanos pueden tomar (claim) una conversación.
- Una vez tomada, la conversación queda bloqueada para otros agentes.
- Cada agente ve solo sus conversaciones asignadas.
- Estados mínimos: disponible, ocupado, ausente.

4) Handoff AI -> Humano
- El humano continua en el mismo hilo de WhatsApp.
- El bot se silencia cuando un humano toma la conversación.
- Se evita cualquier doble respuesta.

5) Reporte por conversación
- Se debe generar y guardar un reporte JSON por caso con:
  teléfono, timestamps, clasificación, estado final, resumen,
  acción tomada y agente asignado (si aplica).
- Almacenado en MySQL y accesible via consulta/API.

6) Integracion tecnica
- Nuestro servidor es linux / ubuntu.
- Backend principal en PHP/MySQL.
- El modulo de IA puede implementarse en Node o Python si se justifica,
  siempre que exponga endpoints claros y documentados, u otra solución que recomiende.

COSTOS Y BSP
El proveedor debe:
- Recomendar uno o mas BSP para WhatsApp Business API y justificar la elección.
- Explicar costos fijos, markup y limitaciones.
- Explicar claramente el modelo de costos de WhatsApp (ventana 24h,
  conversaciones iniciadas por usuario vs empresa) con un ejemplo numérico simple.
- Explicar el modelo de costos del componente AI (proveedor, costo aproximado
  por 1000 conversaciones y variables que impactan el gasto).

DURACION Y PRESUPUESTO
- Proyecto de 4 semana de ser posible.
- Presupuesto de referencia: dado por usted.
- Proyecto a precio cerrado con entregables claros.

no buscamos
- chatbots no-code.
- Automatización total sin humanos.
- Soluciones cerradas tipo “caja negra”.
- Promesas de IA mágica.

Buscamos un socio técnico con experiencia real en WhatsApp Business api,
operación multiagente y ai aplicada a producción.