Chatbot para qualificação de Leads

Olá. Somos um portal de anúncios, lojas anunciam em nosso portal e a nossa função é esquentar o lead ao máximo para entregar para o lojista um lead mais perto da compra. Preciso desenvolver um chat bot para qualificação de leads para meu marketplace com a seguinte estrutura:
Fluxo Loja 1: Lead chega Campanha Marketing já sabendo o que comprar > qualificar através prompt IA > Selecionar algumas informações da conversa > Enviar para Whatsapp da loja parceira

Fluxo Site: Lead chega sem saber o que comprar > Damos sugestões do nosso site: vendatruck.com.br > ao entender o que o cliente quer > Entra no Fluxo 1
*preciso que entenda áudio e responda texto.
Mais ou menos essas estruturas e outras com alguma variação.