Desenvolvimento de Ferramentas de Comunicação para Atendimento ao Cliente

Estamos buscando um desenvolvedor para criar e implementar um conjunto de ferramentas de comunicação para otimizar nosso atendimento ao cliente e a gestão de conversas. O projeto inclui o desenvolvimento de duas funcionalidades principais: 1. Respostas Rápidas (Atalhos para Mensagens Frequentes): Criação de um sistema onde os usuários possam configurar e utilizar atalhos para inserir mensagens predefinidas em chats. Esta funcionalidade deve permitir a criação, edição e organização de modelos de mensagens para agilizar a comunicação e garantir consistência nas respostas. 2. Catálogos de Produtos e Etiquetas para Organizar Chats: Implementação de um módulo para gerenciar catálogos de produtos diretamente na interface de chat, permitindo que os agentes compartilhem informações de produtos de forma eficiente. Além disso, é necessário um sistema de etiquetas para categorizar e organizar os chats, facilitando o acompanhamento, a priorização e a análise das interações com os clientes. O objetivo é melhorar a eficiência da equipe, padronizar a comunicação e aprimorar a experiência geral do cliente.