Desenvolvimento de Plataforma Omnichannel Completa com Ia e Automação

Estamos buscando um parceiro para desenvolver uma solução omnichannel robusta e integrada, projetada para unificar a comunicação com nossos clientes e otimizar as operações de atendimento. O projeto visa criar uma plataforma abrangente que integre diversos canais de comunicação, ofereça funcionalidades avançadas de inteligência artificial e automação, e proporcione uma visão 360 graus do cliente.Canais de Comunicação a Serem Integrados:Telefonia (PABX com Asterisk/FreeSWITCH)WhatsApp Business APIInstagram/Facebook MessengerChat webE-mailSMSEssenciais:Inbox Unificada: Todos os canais de comunicação devem convergir para uma única caixa de entrada, facilitando o gerenciamento e a resposta.Histórico por Cliente: Manutenção de um histórico completo de interações para cada cliente, acessível de forma centralizada.Voicebot Avançado: Implementação de um voicebot com tecnologia de Speech-to-Text (STT) utilizando ferramentas como Vosk ou Whisper, e Text-to-Speech (TTS) com Coqui ou Piper, para interações de voz eficientes.Bot Híbrido Inteligente: Desenvolvimento de um bot híbrido que combine a capacidade de processamento de linguagem natural do Rasa com a flexibilidade de Large Language Models (LLM) open source e Retrieval Augmented Generation (RAG) para respostas precisas e contextuais.Agenda de Compromissos: Funcionalidade para agendamento e gestão de compromissos.Sistema de Tickets com SLA: Gestão de solicitações de clientes através de um sistema de tickets com definição e acompanhamento de Service Level Agreements (SLA).Integrações com crm/erp: capacidade de integrar a plataforma com sistemas de crm e erp existentes para sincronização de dados e automação de processos.Funcionalidades-Chave Adicionais:URA Inteligente: Unidade de Resposta Audível com roteamento de chamadas baseado em skills de agentes e horários de atendimento.Assistente do Agente (Agent Assist): Ferramenta para auxiliar os agentes com sugestões de respostas, resumos de conversas e análise de sentimento em tempo real.Painéis Operacionais e BI: Dashboards e ferramentas de Business Intelligence para monitoramento de métricas de atendimento e vendas, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões.Automação de Fluxos e Agendamentos: Criação de fluxos de trabalho automatizados para otimizar tarefas repetitivas e gerenciar agendamentos de forma eficiente.Segurança e Conformidade: Implementação de medidas de segurança robustas, incluindo conformidade com a LGPD, autenticação via Keycloak e criptografia de dados.Tecnologia Base Requerida:Bancos de Dados: PostgreSQL, Redis, Qdrant.Armazenamento de Objetos: MinIO.Mensageria: Kafka.Orquestração de Contêineres: Kubernetes (K8s).Monitoramento: Prometheus/Grafana.Frameworks de ia/nlp: langchain, com uso de llms quantizados (ex: llama, mistral).Fases de Entrega do Projeto:Fase 1 (MVP): Foco na entrega dos canais principais, pabx, inbox unificada, bot híbrido, voicebot básico, sistema de tickets com sla e painéis operacionais iniciais.Fase 2: Expansão com o desenvolvimento do Agent Assist, RAG robusto, agenda avançada, módulos de Quality Assurance (QA) e analytics, além de integrações mais aprofundadas.Fase 3: Implementação de funcionalidades avançadas como discador, marketplace, auto-tradução, pagamentos e chat-commerce, e recursos preditivos.Buscamos um time com experiência comprovada no desenvolvimento de soluções complexas de comunicação e inteligência artificial.