Desenvolvimento de Sistema de Gestão de Tickets Automatizado e Eficiente

Estamos buscando um desenvolvedor ou equipe para criar um sistema de gestão de tickets totalmente automatizado. O objetivo é otimizar o processo de atendimento e suporte ao cliente, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a eficiência operacional.

As funcionalidades essenciais do sistema incluem:
- Criação e registro automático de tickets a partir de diversas fontes (e-mail, formulários web).
- Atribuição inteligente de tickets a agentes ou equipes com base em regras predefinidas (palavras-chave, tipo de problema, prioridade).
- Rastreamento completo do ciclo de vida do ticket, desde a abertura até o fechamento.
- Notificações automatizadas para clientes e agentes sobre atualizações de status.
- Geração de relatórios e métricas de desempenho para análise.
- Interface intuitiva e amigável para agentes e, opcionalmente, um portal para clientes.

O sistema deve ser robusto, escalável e seguro. Valorizamos a experiência em desenvolvimento de soluções de automação e integração de sistemas. Detalhes adicionais sobre as especificações técnicas e integrações serão discutidos com os candidatos selecionados.