Analisando propostas

Programador web

Publicado em 28 de Março de 2017 dias na TI e Programação

Sobre este projeto

USD 100 - 250

O sistema já existe e precisa de alterações e modificações, se for possível.

Sistema de ticket de chamados
Tela cliente:
-Em cima tirar o atalho Abrir um Novo Chamado (o botão aparece já logo abaixo.)OK
-Quando reabrir, já ir para a tela onde aparece o chamado.
-Quando enviar ir para a tela de Lista de Chamados (Ele fica na mesma tela.) – Não Permitir reabrir sem escrever nada
-Uma chamado já finalizado aparece na coluna Data Atendimento como "Não Atendido" deveria aparecer a data e hora de finalização. OK
-Aparecer a foto do Técnico que está atendendo ao lado do chamado
-Na Interação aparecer a data e hora correspondente a cada interação. OK
Erro de Tela quando clica em meu cadastro ok
-tela de cadastro: mostrar um preview da foto do cliente quando ele carregar o arquivo (não aparece nada)
-o cliente não recebe e-mail quando abre, reabre um chamado ou quando interage (tem que receber)
-todo chamado reaberto tem que ter um sla de atendimento critico (1 hora) (erro o sla já aparece vencido quando é reaberto) ok
-pesquisa de satisfação do cliente quando o chamado é finalizado não aparece

geral:
em todas as telas o nome duk deve aparecer o logo duk ok
tirar o nome visage web do rodapé ok
colocar o botão visualizar ao lado do reabrir/atender ok
cada chamado chega cinco vezes para o e-mail suporte@duk.com.br OK
Quando abre um chamado tem que aparecer a Data e Hora de abertura pelo cliente.
OK
Toda palavra no sistema chamado Ticket mudar para "Chamado" OK
Definir campo com Calendário de Trabalho e Horário de Trabalho para ter efeito no SLA e Atendimento dos técnicos.
Tela para cadastro de secretárias que escolher no combo qual cliente estão representando.(Abertura de chamados)

Colocar uma data e hora para o cliente poder escolher quano será atendido. Chamado programado Só conta SLA quando chegar a a data e hora.

Tela dos técnicos/gestor:

- Colocar um filtro de visualização:
Todos / Abertos / Finalizados / (Padrão Abertos) - Quando muda o filtro para fechados não dá o refresh automático

-A ordem é pelo SLA de Atendimento (Primeiros a vencer)e Número do chamado (Recentes) – Chamado 8315 finalizado aparecendo
-Trocar a palavra Pendente com o cliente? para Depende do Cliente? OK
-Na Coluna Solução aparece um erro: "02:24:41 undefined" em alguns chamados OK
-Falta o cadastro do departamento (Igual existe para Empresa) OK
-Falta a tela de cadastro de SLA de atendimento e Solução
-O técnico não deveria poder finalizar um chamado fora do horário do expediente. (Agora está permitindo) OK
-Aparecer a foto no chamado do cliente caso ele coloque uma no cadastro.
-Na tela do chamado ao lado no nome do cliente colocar também a empresa OK
- Tela de técnico que só atende e visualiza determinados clientes.


E-mail: em todos tem que aparecer todas as interações feitas por ordem (a primeira em cima) inclusive na finalização

Quando o técnico clica em "Depende do cliente" o cliente deve receber um e-mail avisando sobre isso.

E-mail de chegada para o técnico:

E-mail: nao-responda@duk.com.br
Assunto: Chamado Aberto #8033 "Nome Cliente" - "Nome Empresa" OK

Prezado,
Novo Chamado aberto no sistema.
Detalhes:
Ticket: #8033
Cliente: teste
Empresa: teste
Departamento
Assunto: Outros
Descrição: Teste

Atenciosamente,
Duk Informática

E-mail de Troca de senha:

Prezado Cliente,
Você solicitou a opção de redefinição de senha do seu usuário. Você deve criar uma nova senha para seu usuário. Após isto, a nova senha deverá ser usada para efetuar o login no sistema de Chamados da Duk.

Para criar uma nova senha, clique aqui.

Atenciosamente,
Equipe Duk Inform?tica (Aparece com erro aqui)



**Controle de Ativos:
Não existe nada.
O que preciso:

Um cadastro de equipamento com geração de código de barras
Cadastro:
Tipo de equipamento (CPU, Impressora, Laptop) * Criar cadastro de equipamentos.
Descrição (Memória, Processador, HD)
Número do Lacre (Esse quando alterado vai para a interção como registro.)
Foto do equipamento
Cliente: *Campo buscar do sistema de Chamados*
Empresa:*Campo buscar do sistema de Chamados*
Departamento:*Campo buscar do sistema de Chamados*
Sistema de interação igual ao Chamados:
SLA de Devolução *Campo buscar do sistema de Chamados* ex formatação de máquina SLA de 2 dias etc Criar cadastro de SLA de Devolução
Compra de peças e equipamentos envia para determinado técnico (responsável por compras de hardware)

Imprimir etiqueta em impressora térmica adesiva com Logo da Duk e campos: código de barras, Empresa, Descrição

PS Conforme a máquina vai e volta da Duk para conserto o sistema vai controlando as modificações e interações.
PS2 O cliente pode através de sua tela de chamados pesquisar pelo código de barras o que foi feito na sua máquina, previsão de volta e histórico.

Dashboard:
Gráfico de chamados em Aberto, Reabertos Finalizados
SLA de atendimento
Sla de solução
por técnico
Ranking dos técnicos com pontuação em disputa:
Haverá uma pontuação para cada técnico.
Cada chamado dentro do SLA ganha 1 ponto
Elogio 5 pontos  para 5 estrelas 4 para 4, 3 para 1 2 para -1 e 1 para -2
O gestor pode colocar pontos adicionais caso o elogio venha de outra forma
Criticas perdem 5 pontos.

A idéia é criar um ranking para que os técnicos compitam entre si e ganharem prêmios os mais bem colocados.

Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Alteração média
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho especificações
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Experiência nesse tipo de projeto Sim (Eu já gerenciei esse tipo de projeto)
Funções necessárias Desenvolvedor

Prazo de Entrega: 29 de Dezembro de 2020

Habilidades necessárias

DOS

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