Sistema Para Gerenciamento De Atendimento

Escopo do projeto:

Utilizo uma planilha em excel para controlar os atendimentos no Mercado Livre. Essa planilha possui algumas métricas para que seja possível criar um dashboard de gerencimaneto.
Essas métricas são calculadas por problemas ocorridos durante uma venda, decisões a serem tomadas a partir de um problema, status em que essa resolução se encontra e a solução prevista para atender o cliente.


Em base disso, desejo criar um sistema web que substitua essa planilha.

Para este projeto necessito:
1- crud para que seja possível cadastrar problemas (id pk, nome string)
2- crud para que seja possível cadastrar o destino do pedido (id pk, nome string). O destino seria por exemplo: Concerto do produto, voltar o produto para estoque, etc. (Ambos cadastrados no crud)
3- crud para que seja possível cadastrar o status deste atencimento.
Exemplo: Pendente, Resolvido, outros.
4- CRUD para que seja possível cadastrar a solução tomada para este atendimento. Exemplo: Trocaremos o produto,aguardando envio; Trocamos o produto; Devolveremos o dinheiro, Desconto, outros.

5- CRUD para que seja possível cadastrar o nome do canal de venda (Mercado Livre, B2W, Cnova, outros).
6- crud para cadastro de produtos (apenas dados básicos), nome do produto, modelo
7- crud para que seja possível cadastrar as informações do pedido que necessitará de atendimento.
    A- Número do pedido
    b- Status (Combobox) que retornará a lista de cadastro de status.

    C- Data da compra
    d- Data da reclamação
    e- Combobox que retornará o cadastro de canais de venda
    f- Checkbox para escolher se a venda possui mediação ou não.
    G- Checkbox para escolher se foi necessário reversa (ou seja, se foi necessário enviar outro produto para o cliente).
    H- Data da resolução do problema
    i- Checkbox que retornará o cadastro de solução
    j- Nome do comprador
    k- possibilidade de escolher os produtos da venda, ou seja, poder escolher o produto do cadastro de produtos.
Após escolher o produto ser possível informar a quantidade que o cliente comprou e o valor
    l- Combobox que retornará o cadastro de problemas/alegação de problema do cliente.
    M- Data do retorno RMA
    n- Text Area para anotações adicionais.

    Dashboard
    1- Dashboard/reclamações
        a- Alegação do cliente
        b- quantidade
        c- porcentagem
    2- Dashboard resolução
        a- resolução
        b- quantidade
        c- porcentagem
    3- Dashboard canal de venda
        a-Meio da reclamação (Mercado Livre, B2w, Cnova,etc). **Proveniente do cadastro de canais de venda.
        B- quantidade
        c- porcentagem
    4- Dashboard causa das reclamações (Modelo pilha)
        a- Exemplos: atraso de entrega, danificada no transporte, defeito de funcionamento.
***Proveniente do cadastro de problemas.
    5- Dashboard meio da reclamação (Modelo Pilha)
        a- Exemplos: Mercado Livre, Cnova, outros ***Proveniente do cadastro de canais de venda vinculado ao pedido criado. 
    6- Dashboard de solução do problema (Modelo pilha)
        a- Exemplos: Devolvemos o dinheiro, enviamos o produto, trocamos o produto, etc ***Proveniente do cadastro de soluções vinculado ao pedido criado.
 
    7- Dashboard com a possibilidade de analisar os produtos que mais fobrem reclamações (Nome do produto, quantidade, porcentagem)
    8- Dashboard para mostrar o prejuízo gerado por estes atendimentos (Filtrado por data do pedido, período)
        a- Exemplo, nós mês de dezembro tivemos 298 atendimentos que geraram reclamações que nos causou um prejuízo de R$ 200.000,00
    9- Dashboard que mostra a porcentagem de pedidos que tiveram mediação ou foram resolvidas sem mediação **proveniente dentro do pedido cadastrado.






    Além disso, precisamos que este sistema funcione com controle de acesso,
    login e senha e também filtrado por cliente. (Por exemplo, preciso que todos os meus clientes acessem o seu dashboard e consiga apenas enxergar as suas informações),