Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Queremos encontrar um fornecedor contínuo para nos auxiliar a ativar um ChatWoot para nossa empresa, com algumas personalizações/programação. A ideia é que o fornecedor consiga contribuir com assuntos de manutenção e estruturação do servidor, desenvolvimento de personalizações (poucas) e configurações básicas.
Nós até já estamos com o Woot instalado, mas estamos procurando alguém para caminhar ao nosso lado para otimizar e manter o sistema muito funcional.
*Primeiros Passos:*
Agendamento de Mensagem (com dia e horários específicos)
Notificação visual por Etiqueta com nr. De Mensagens Pendentes de Resposta
Transcrição de Áudios
Triagem Inicial com Fluxos de Inatividade
*Próximos Passos:*
Integração com Sistema de Discagem (Callix)
Integração com Sistema de SMS
Relatórios
*Perguntas:*
Possível configurar uma Equipe ou Empresa para utilização da API Oficial?
Exemplos do quê precisamos "personalizar" para usarmos o sistema. Vou tentar te explicar os 4 primeiros ajustes:
1) Agendamento de Mensagem: Percebemos que não há como agendar uma mensagem, ao menos em nossos estudos iniciais. Talvez exista uma forma nativa para fazer isto, mas gostaríamos que fosse muito prático. A ideia é deixar uma mensagem agendada, que seja enviada caso o cliente não interaja conosco antes do envio.
2) Notificação Visual por Etiqueta: queremos usar as etiquetas quase como um CRM rápido/enxuto. Mas precisamos que ao lado de cada etiqueta haja um notificador de quantas mensagens pendentes de resposta existem dentro do grupo de conversas daquela etiqueta.
3) Transcrever Áudios. Já vi que pacotes do MEGA ou outros copiadores do Woot já criaram a função. Talvez o próprio WOOT logo vá implementar isto de forma nativa. Portanto, seria uma necessidade que discutiríamos se vale ou não implementar.
4) Construir uma triagem inicial com Fluxos de Inatividade. Provavelmente isto será feito via N8N, mas seria um rodízio de entrada dos LEADS para distribuir para os agentes. E, em caso de o lead não responder determinadas perguntas da triagem inicial nós termos follow-ups automáticos.
Tudo isto, também queremos entender como implementar, sem ter dificuldades grandes de manter o WOOT atualizado em suas últimas versões. Por isto também, acreditamos precisar de alguém conosco na caminhada de uso do WOOT. Possuímos algumas pessoas que trabalham em ti aqui na empresa, mas queremos alguém mais dedicado e experiente no uso e implementação do woot. Por isto estamos buscando terceirizar um pouco mais.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Prazo de Entrega: Não estabelecido