Sobre este projeto
it-programming / artificial-intelligence-1
Aberto
Contexto Geral do Projeto
Fluxo de atendimento – ia “ana 🎯 objetivo: automatizar a jornada do cliente desde o clique no anúncio até a assinatura do contrato e pós-venda, com monitoramento humano nos pontos críticos. 1. Captação e Entrada no WhatsApp O cliente vê um anúncio no Instagram. Ao clicar, é redirecionado para o WhatsApp do escritório. Primeira interação automática: mensagem de boas-vindas e introdução da Júlia. Ana envia um vídeo explicativo sobre o funcionamento do escritório e do atendimento. 2. Análise de Caso Após o vídeo, Ana inicia a análise do caso com perguntas específicas (tipo de benefício, situação do cliente, etc.). Duas possibilidades: 🟢 Cliente responde: Ana gera um resumo do caso. 🔴 Cliente para de responder: entra no fluxo de reativação. 3. Fluxo de Reativação (Follow-up Automático) Se o cliente não responde: ⏱️ Após 5 minutos: Ana envia nova mensagem + aciona ligação telefônica automática. ⏱️ Após 15 minutos: envia nova mensagem de retomada. ⏱️ Após 30 minutos: envia nova mensagem de reengajamento. Caso continue sem resposta → Entra no chatbot. Humano (equipe SDR) é notificado da inatividade. 4. Qualificação do Caso Quando há resposta e resumo concluído: Ana avalia se o caso é qualificado ou desqualificado. 🟢 Caso qualificado: avança para proposta de contratação. 🔴 Caso desqualificado: recebe tag específica e entra no “Funil Infinito” (nutrição, remarketing e oportunidades futuras). 5. Etapa de Contratação Ana pergunta se o cliente deseja contratar um advogado. Se SIM: Júlia apresenta os honorários. Se o cliente concorda, ela coleta dados pessoais e de contrato. Se o cliente não concorda, Júlia inicia fluxo de objeção de preço (argumentação, diferenciais, vantagens, provas sociais). Se o cliente parar de responder em qualquer ponto, retorna ao fluxo de follow-up (mensagens e ligações). Se NÃO: Júlia entra no fluxo de objeção geral (descobre o motivo e tenta converter). 6. Assinatura e Fechamento Se o contrato é assinado, Ana envia para o fluxo de pós-venda. Se não for assinado, inicia fluxo de objeção de assinatura + notifica o closer humano. O closer humano acompanha até a confirmação final do contrato. 7. Envio e Solicitação de Documentos Júlia solicita documentos necessários para o processo. Se o cliente envia, segue o fluxo. Se o cliente não envia, Júlia reitera os pedidos automaticamente (loop infinito) e mantém o humano informado. 8. Pós-Fechamento e Fidelização Após o envio dos documentos: Cliente entra no Funil de Google Review → Ana pede avaliação no Google. Entra no Funil de Indicação → Júlia solicita indicação de amigos ou parentes para novas causas. Cliente entra no Espelho Jurídico → exposição a novos produtos jurídicos do escritório e parceiros. 9. Setor Jurídico Júlia envia o caso completo ao setor jurídico. O advogado ou equipe (estagiário / júnior) elabora a petição. Documento é revisado e devolvido ao advogado responsável. Júlia pode gerar peças e documentos automáticos conforme modelo. 10. Monitoramento e Melhoria Contínua Todos os fluxos são acompanhados por closers e SDRs humanos. A Júlia notifica automaticamente em caso de inatividade, objeção forte ou contrato parado. Métricas como taxa de resposta, fechamento e envio de documentos são analisadas para otimização. Vamos usar Red, cloudfy, uaizap, chatwoot , supabase, (toquem openai)
Categoria TI e Programação
Subcategoria Inteligência Artificial
Tamanho do projeto Pequeño
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Prazo de Entrega: Não estabelecido