Aplicación web para la administración de ticket (atenciones)

Sistema Administración de Tickets (TMS)
Resumen: La aplicación permite la administración de tickets (Requerimientos, incidentes o eventos). Tiene la característica de poder crear empresas (clientes), Agentes (personal para la atención de los tickets) y Usuarios (usuarios asociados a la empresa).

Campos requeridos o de ejemplos pero se pueden modificar para la implementación de la logica:
Empresa (id, código, nombre, dirección, estado)
Persona (id, id_empresa, tipo (usuario, agente, administrador), código, nombre, apellido, teléfono, correo, clave, estado)
Equipo (id, id_empresa, tipo (laptop, tablet, etc), código, marca, modelo, serie, descripcion, estado, id_persona)
Ticket (id, id_empresa, fecha, id_usuario, tipo(requerimiento,incidente, evento), descripción_ticket, prioridad(alta, media, baja), id_agente, descripcion_solucion, estado.

Flujo de sistema.
El usuario, accede al sistema con su credencial y accede al perfil de su empresa asociado, se mostrará la información de sus equipos asignados, luego un formulario para el registro de ticket. Y al final mas abajo se mostrará un resumen de sus últimos tickets generados.

El agente, accede al sistema y se mostrará la información de sus equipos asignados, un listado de los últimos tickets por empresa poder editar y comentar su solución y cambiar el estado del ticket, también tiene acceso a poder administrar los equipos y usuarios de las empresas que tenga acceso.

El administrador puede hacer el registro de las empresas, agentes, usuarios y su relación. En la parte final ver  listados de todos los tickets y generación de un reporte por empresa y sus atenciones.

Al momento de crear o cerrar un ticket poder tener una notificación.