Configuracion Zoho Sales Iq - Creacion de Bot

Hasta ahora nuestra comunicación con los clientes es principalmente a través de un teléfono privado, WhatsApp, grupos con los clientes y trabajadores y bastante desorganizado y eso queremos que cambie.

El motivo por el que contratamos Zoho SalesIq es porque una vez nos contactasen por teléfono, que no fuese un embudo y que los mensajes se redirigiesen a la persona especialista y así no generar procesos de trabajo ineficiente ni compartir información a personas que no deben.

En estos momentos el equipo de coordinación de mi empresa se compone de:

- Manager - Yo
- Encargada de Atención al cliente
- Encargada de Atención al trabajador
- Tecnica en gestion de citas.

La primera dificultad que estamos encontrando es que las notificaciones de los chats no nos aparecen en el movil. Por la naturaleza de nuestro trabajo (paseamos perros), nuestro trabajo se desarrolla principalmente en la calle y eso nos impide poder estar delante de un ordenador todo el dia. Es por eso que para nosotros es fundamental que el proceso de asignar un operador y que la petición le llegue y le notifique al operador en su teléfono movil es muy importante.

Hasta ahora estamos haciendo pruebas pero o no nos llegan las consultas, o nos llegan tarde o no sabemos como responder por ejemplo una consulta fuera de nuestro horario laboral.

Por otro lado, creemos que la implementación de un bot nos puede ayudar en la gestion de tareas muy repetitivas y sencillas. Por eso utilizamos la funcionalidad Zobot para configurar un bot que diera soporte y ayudara en atribuir las peticiones a un agente en particular.

Pero hemos configurado el bot y estamos teniendo bastantes dificultades.

Nuestra configuración es bastante sencilla, lo que queremos es que el bot a través de preguntas, rediríja al usuario a un formulario y finalmente a un agente. La estructura es principalmente así:

Nuevos Clientes:
- Les da información de servicio, tarifas, tipos de servicios que pueden contratar y tras ofrecer una reserva les envía con un agente. Pero la información cuando le contactas no sale correctamente y no redirígeme a un agente.

Clientes:
- Les ayuda en tareas básicas como gestionar una nueva reserva, modificar una existente, un problema con la facturación o una incidencia. Todo esto mediante preguntas les lleva a un pequeño formulario que tienen que copiar y pegar pero en las pruebas que estamos haciendo por WhatsApp el bot no muestra la información correctamente y no rediríge una vez tiene que hacerlo al agente.

Trabajadores (paseadores):
- Tomamos la decisión de utilizar este canal también para los paseadores y les proponemos mediante árbol de decisión que rellenen un formulario para un cambio de un paseo o una incidencia en su trabajo.

El volumen del negocio actualmente es muy pequeño pero nos consume mucho tiempo humano en dar respuesta y organizar el trabajo. Creo que si queremos seguir creciendo esto nos puede ayudar.

No se si he conseguido explicarme con claridad.
Si antes de la semana que viene pudiésemos reunirnos te lo agradecería. Sino me dices.
Gracias