Desarrollo de Plataforma Digital para Atención al Cliente Remota para Pymes

Se busca desarrollar una plataforma digital robusta y eficiente para ofrecer servicios de atención al cliente remota a pequeñas y medianas empresas (PyMEs). El objetivo es permitir que negocios como farmacias, salones de belleza y tiendas en línea puedan mejorar significativamente la comunicación y el soporte a sus clientes, incluso sin contar con personal interno dedicado a tiempo completo para estas tareas. La plataforma deberá facilitar la gestión integral de la interacción con el cliente, incluyendo:

*  Respuesta a mensajes a través de diversos canales digitales (correo electrónico, chat en vivo, redes sociales).
*  Gestión y seguimiento de pedidos.
*  Atención de llamadas entrantes y salientes.
*  Resolución de dudas y manejo de quejas o reclamaciones.

La solución debe estar diseñada para ser utilizada por personal capacitado en servicio al cliente que trabajará de forma remota, integrando herramientas digitales para una operación fluida y coordinada. Se espera una interfaz intuitiva tanto para los agentes de atención como para la administración de las empresas clientes. El proyecto implica el desarrollo completo de la plataforma, desde la arquitectura hasta la implementación final.