Se requiere el desarrollo de un portal web de seguimiento de pedidos diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas (pymes). El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente, reducir la cantidad de llamadas y consultas a las sucursales, proyectar una imagen de modernización y servicio, y unificar la información de pedidos entre múltiples sucursales.
Funcionalidad para el cliente:
El cliente accederá a una URL dedicada (ej.
www.nombredelaempresatrakcing.com.ar) y encontrará una interfaz sencilla que incluirá:
- Logo de la empresa.
- Un campo para ingresar su número de seguimiento o número de pedido.
- Un botón "Consultar".
Tras la consulta, el sistema mostrará la siguiente información:
- Número de pedido.
- Estado actual del pedido.
- Sucursal de retiro.
- Fecha estimada de entrega o disponibilidad.
- Observaciones relevantes.
- Un botón de WhatsApp (opcional) para contacto directo.
Estados posibles del pedido:
El sistema debe ser capaz de gestionar y mostrar diversos estados del pedido, tales como:
- Pedido recibido.
- En laboratorio.
- En producción.
- En control de calidad.
- En sucursal.
- Listo para retirar.
- Entregado.
Panel de administración interna:
Se necesita un panel de administración robusto que permita al personal interno:
- Buscar pedidos por diferentes criterios.
- Cambiar el estado de los pedidos.
- Editar la fecha estimada de entrega.
- Agregar o modificar observaciones.
- Filtrar pedidos por sucursal.
Integraciones ideales:
- Conexión con Excel / Google Sheets o un sistema interno existente para evitar la duplicación de la carga manual de datos.
- Posibilidad futura de integrar notificaciones automáticas vía WhatsApp (ej. "Su pedido ya está listo para retirar").
Diseño y usabilidad:
El portal debe contar con un diseño limpio, ser "mobile friendly" (adaptable a dispositivos móviles), incorporar el branding de "El Tic Tac", y ser rápido y fácil de usar. Se operará bajo un dominio propio.
Seguridad:
La plataforma debe garantizar la seguridad de los datos, permitiendo que cada cliente solo pueda visualizar la información de su propio pedido y no tenga acceso a otros pedidos. Se requiere protección básica de datos.
Entregables:
Los entregables esperados incluyen:
- El portal web para clientes.
- El panel de administración.
- La conexión a la base de datos.
- La puesta en línea del sistema.
- Capacitación básica para el uso del panel de administración.
- Soporte inicial post-entrega.
Plazo de Entrega: No definido