Estou procurando um freelancer com experiência prática em inteligência artificial aplicada a atendimento para desenvolver um chatbot profissional que será integrado à API da Umbler Talk. Não quero uma solução feita em ferramentas low-code como n8n ou
Make.com, mas sim um projeto estruturado com código próprio, pensado para escalar e manter qualidade no longo prazo.
A principal exigência é que a IA responda exclusivamente com base em documentos fornecidos, ou seja, sem “alucinações”. Caso a informação solicitada pelo cliente não esteja no documento vinculado àquele canal, prefiro que a IA simplesmente não responda e deixe para um atendente responder. Para isso, o uso de RAG ou alguma abordagem similar será necessário para controlar rigidamente a fonte.
Temos vários canais de atendimento, cada um com seu número de WhatsApp e sua própria base de conhecimento (um documento específico com regras, orçamentos, informações do produto etc). A IA precisa identificar automaticamente de qual canal está vindo a mensagem e, com base nisso, consultar apenas o documento correspondente. Seria como se cada canal tivesse seu próprio “cargo” com permissões específicas para resposta, e isso precisa estar bem definido e automatizado.
A comunicação com o cliente continuará sendo feita pela interface do Umbler Talk, então a ia precisa apenas se conectar via api e assumir o papel de responder e receber mensagens dentro do fluxo já existente. Já utilizamos a API oficial do WhatsApp, então isso também precisa ser mantido.
Além disso, tenho uma base histórica com mais de 32 mil conversas realizadas por humanos com clientes. Gostaria de saber se esse histórico pode ser aproveitado de alguma forma para treinar ou refinar a IA, seja com fine-tuning, embeddings ou outro tipo de técnica. Também gostaria de saber como posso marcar quais conversas foram boas ou ruins, para ajudar nesse processo de melhoria contínua.
Busco alguém com experiência comprovada em projetos parecidos, que entenda bem o que significa ter controle sobre o discurso da ia, saiba como evitar respostas genéricas ou inventadas, e tenha domínio de integrações via api rest.
Contexto general del proyecto
Duración del proyecto 1 a 3 meses