Implementación de Sistema de Gestión de Whatsapp para Atención al Cliente

Se busca un profesional para desarrollar e implementar un sistema que permita agilizar y regular la gestión de mensajes y llamadas de WhatsApp para la empresa de un cliente. El objetivo principal es optimizar la atención al cliente, mejorar los tiempos de respuesta y organizar el flujo de entrada de consultas diarias.

El sistema debe ser capaz de:

Centralizar la recepción de comunicaciones de WhatsApp.
Establecer un mecanismo para regular y distribuir la entrada de clientes, evitando la sobrecarga y asegurando una atención equitativa.
Facilitar la asignación de conversaciones a agentes específicos.
Permitir el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes.
Generar reportes sobre el volumen de comunicación y la eficiencia en la atención.
Se valorará la capacidad de integrar funcionalidades como respuestas automáticas para preguntas frecuentes y la conexión con sistemas de CRM existentes. El proyecto busca una solución robusta que mejore significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.