Implementación y Gestión de Sistema de Atención al Cliente por Whatsapp 24/7

Se busca un profesional para la implementación de un sistema de atención al cliente a través de WhatsApp. El objetivo principal es desarrollar un flujo de atención automatizado y humano que demuestre capacidad de respuesta rápida, manejo eficiente de múltiples conversaciones y una alta tasa de resolución de consultas. El alcance del proyecto incluye la gestión integral de mensajes entrantes de clientes, la formulación de respuestas claras y amables siguiendo protocolos predefinidos, y el manejo efectivo de quejas y dudas frecuentes. Es fundamental asegurar la disponibilidad del servicio 24/7, incluyendo fines de semana. Como entregables, se espera la atención en tiempo real a clientes simulados, un reporte detallado de respuestas y tiempos de resolución, y una prueba gratuita de 2 horas para validar el desempeño del sistema. Las herramientas a utilizar incluyen WhatsApp Business, guiones predefinidos y seguimiento de métricas básicas.