Pm Product Excellence Specialist - Ana Paula Zapata Carrasco Cliente enterprise

*****************Already selected professional******************
Buscamos un/a profesional organizado/a, proactivo/a y orientado/a al detalle, con sólida experiencia en soporte a clientes y procesos de aseguramiento de calidad. Será responsable de garantizar una excelente experiencia de implementación y postventa para clientes que ya han adquirido nuestros productos (principalmente mapas 3D), y asegurar que el producto entregado cumpla con altos estándares de calidad funcional y visual.
El foco principal del rol está puesto en la gestión del cliente (70%), aunque también tendrá tareas vinculadas a QA (30%). Se espera un alto grado de autonomía desde la segunda semana, luego de un onboarding corto.

Responsabilidades Principales
Gestión de Cliente (70%)
Guiar y acompañar al cliente durante el proceso completo de implementación del producto.


Actuar como punto de contacto principal, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo.


Asegurar la correcta adopción del producto, realizando capacitaciones y recomendaciones de mejora.


Identificar y resolver posibles fricciones, canalizando internamente las necesidades del cliente.


Realizar check-ins periódicos, revisiones de desempeño y garantizar altos niveles de satisfacción.


No implica tareas de venta ni participación en procesos comerciales.


Aseguramiento de Calidad (30%)
Validar funcionalidad, experiencia de usuario y visuales de productos derivados de modelos 3D (mapas interactivos, visualización de asientos, etc.).


Ejecutar pruebas funcionales y visuales (manuales y automáticas) siguiendo scripts ya definidos.


Detectar errores visuales/artísticos (colores, sombras, iluminación) y registrar defectos en JIRA.


Asegurar consistencia entre el diseño visual y los datos del sistema de tickets (secciones, accesos, etc.).


Validar usabilidad en distintos dispositivos y navegadores (desktop, móvil, tablets, VR).



Requisitos
Obligatorios
Mínimo 5 años de experiencia en roles de Customer Success, Gestión de Producto o QA.


Nivel de inglés C1 (fluidez oral y escrita). Parte de las entrevistas será en inglés.


Manejo avanzado de JIRA Software.


Conocimiento de procesos de desarrollo de software y testing.


Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.


Capacidad de autogestión y toma de decisiones.


Deseables
Experiencia con clientes internacionales o multiculturales.


Familiaridad con productos digitales vinculados a visualización 3D.


Experiencia previa validando interfaces gráficas o mapas interactivos.