Relevamiento y análisis de procesos de créditos de consumo- Proyecto de evaluación y rediseño

Buscamos un profesional que tenga experiencia en el relevamiento, análisis y documentación de procesos operativos, con foco en la mejora de flujos relacionados con solicitudes de créditos de consumo. Este proyecto tiene como objetivo comprender en profundidad los procedimientos actuales que atraviesan una solicitud de crédito desde su inicio hasta su resolución, evaluar los puntos críticos del circuito y proponer caminos de mejora. La tarea implica trabajar directamente con nosotros, con acceso a actores clave que intervienen en el proceso, para poder construir una visión clara, práctica y útil que nos permita tomar decisiones en torno al rediseño operativo y funcional de esta parte central de nuestro modelo de negocio.

Es un proyecto concreto, dinámico y en etapas. Queremos comenzar por los dos flujos principales más representativos de nuestro esquema de operaciones actuales, para luego utilizar lo aprendido como punto de partida para otras mejoras y transformaciones.

Objetivo general
El objetivo de este proyecto es realizar un relevamiento funcional-operativo de los procesos actuales relacionados con la recepción, análisis, carga y resolución de solicitudes de créditos de consumo, con foco en tres dimensiones:

Comprender los pasos actuales, los roles involucrados y las herramientas utilizadas.

Identificar los cuellos de botella, fallas de diseño, superposiciones o criterios implícitos que impactan negativamente en la eficiencia o en el riesgo operativo.

Documentar el proceso con claridad y entregar una matriz de riesgos y oportunidades que nos permita rediseñar nuestros procedimientos.

Objetivos específicos

Mapear visualmente los principales flujos de solicitud (inicialmente los 2 principales, para avanzar a los demas flujos en un nuevo encargo).

Identificar todos los actores involucrados en cada etapa del proceso, detallando sus funciones específicas.

Registrar las herramientas tecnológicas y soportes físicos que intervienen.

Analizar la lógica de toma de decisiones, ya sea formal o informal.

Detectar elementos de ineficiencia, duplicación, demora, riesgo o dependencia de personas clave.

Estructurar una matriz de riesgos operativos y organizacionales.

Sugerir mejoras posibles o caminos para rediseñar estos procesos de forma más robusta.

Metodología esperada

Entregables esperados
Mapa de procesos por cada flujo seleccionado:
Formato visual y editable.
Claridad en los pasos, decisiones, actores y herramientas.
Idealmente en Lucidchart.

Documento técnico del relevamiento:
Descripción detallada de los procedimientos actuales.
Observaciones de campo, inconsistencias, puntos de mejora.

Matriz de riesgos y oportunidades:
Evaluación del riesgo operativo asociado a cada paso o decisión.
Priorización según impacto y posibilidad de mejora.
Criterios claros para tomar decisiones estratégicas.

Ideas para rediseño.

Perfil profesional requerido
Experiencia comprobable en relevamiento de procesos o análisis funcional.
Conocimiento de técnicas de mapeo de procesos (BPMN o similares).
Habilidad para detectar riesgos operativos y proponer mejoras.
Valoramos experiencia en proyectos relacionados con productos financieros, créditos, entidades mutuales o fintechs.
Buen criterio para entrevistar personas operativas y traducir su experiencia a procesos estructurados.
Dominio de herramientas de documentación, colaboración y gestión visual.

Tiempo del proyecto esperado para su finalización es de 30 días.