Skills para Alexa

1.    Objeto

Enel X Colombia, está interesado en recibir propuestas para el desarrollo de una interfaz por voz para AMAZÓN ALEXA. La skill debe permitir al usuario interactuar con el sistema a través de comandos de voz para brindarle información sobre el producto y sus servicios.

Buscamos llegar a nuevos clientes y ampliar la experiencia de marca, razón por la cual se evaluarán proveedores idóneos, eficientes y oportunos que dejen en alto el nombre de la marca Enel X en el mercado.


2.    Funcionalidades de la interfaz

La funcionalidad de la skill debe permitir al usuario seleccionar el plan de asistencia y realizar consultas por voz sobre las características del servicio, coberturas, exclusiones y medios de contacto para la prestación del servicio.

Ejemplo posible consulta realizadas a la skill:

•    Usuario: Alexa háblame de la cobertura “Médico a domicilio”
•    Alexa: En caso de que requieras una consulta médica en casa para ti o para algún miembro de tu familia, la asistencia Enel X coordinará la logística para que un médico general atienda la emergencia en el menor tiempo posible. Recuerda que puedes utilizar este servicio hasta 2 veces durante la vigencia del servicio, con un cubrimiento máximo es de $100.000 por cada evento.

•    Alexa: ¿Necesitas más información de este servicio?
•    Usuario: SI

•    Alexa: Este servicio se encuentra sujeto a previa evaluación, clasificación y autorización del profesional en medicina que evaluará inicialmente la situación y grado de emergencia desde la línea de atención. Luego de la primera evaluación telefónica se coordinará el envío de un médico a tu dirección para atender la emergencia.

•    Alexa: ¿Te gustaría escuchar las condiciones y exclusiones de este servicio?
•    Usuario: SI

•    Alexa: El servicio “Médico a domicilio” no incluye el costo o la aplicación de tratamientos iniciales, aplicación de medicamentos, curaciones o tratamientos quirúrgicos de ningún tipo. Tampoco la toma de muestras de laboratorios o la movilización del paciente a centros médicos en caso de requerirlo.




•    Usuario: Alexa, ¿Cómo puedo acceder a este servicio?
•    Alexa: Puedes comunicarte en cualquier momento a la línea de atención nacional 01 800 999 171 o desde la ciudad de Bogotá al teléfono 511 45 34.


3.    Alcance

•    La skill debe ser accesible para cualquier mercado de skill Amazón que soporte el idioma español (mexico, españa y usa).

•    La skill deberá responder a consultas sobre características de todas las coberturas y exclusiones de los diferentes planes de Asistencia Enel X:

o    Plan asistencia Plena Hogar.
O    Plan asistencia Plena Mascotas.
O    Plan asistencia Plena Hogar + Plus Mascotas.
O    Asistencia Plus Global (Producto en desarrollo).

Anexo N°1 – Clausulados de los planes de asistencias (Coberturas y Exclusiones).

•    Se deberá realizar la adaptación del contenido expuesto en los clausulados del servicio para la adecuada interacción con la interfaz de voz.

•    La propuesta debe especificar cómo se realizará la actualización de los contenidos (Descripción de servicios, coberturas y exclusiones) en caso que estos sufran cambios en el tiempo.

•    La estructura de la skill debe permitir el desarrollo de posteriores fases de implementación para nuevas funcionalidades como:

o    Enlace de cuenta (Account linking) para la consulta de eventos disponibles y eventos que ya fueron contratados.
O    Solicitar servicios desde la propia skill.
O    Informar al usuario sobre eventos y promociones según su cuenta de usuario.

4.    Cronograma

El proveedor interesado deberá anexar a su propuesta el cronograma con días y actividades asociadas al desarrollo.


Anexos - Clausulados
Clausulado Plena Hogar - https://bit.ly/2YA8gZP
Clausulado Plena Hogar + plus maacotas - https://bit.ly/2yzE5r4
Clausulado Mascotas - https://bit.ly/2YDnfGl