Carlos L. B. freelancer experto en Servicio al Cliente, Cuentas a pagar, Ventas

Carlos L. B.

Mi compromiso es la excelencia constante.

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Guatemala
Valor hora:

Q 100,00

Marketing y Ventas

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Lider de equipos de alto rendimiento, con alto conocimiento en Servicio al cliente, ventas, telemercadeo, cobros, generando mejoras empresariales, alcanzando negocios rentables.

Objetivos, dar lo mejor de mí, aprovechando al máximo los conocimientos adquiridos, entregándome con empeño y dedicación a mis labores tanto empresariales como personales para la consecución de metas personales y laborales para ser una persona de provecho para mi entorno.

Especialidades: Cobros, Ventas, Servicio al cliente, Importaciones y Exportaciones, Mercadeo, Publicidad y Lógistica.
Historia laboral
* Reclutarte Guatemala.
Capacitador, Headhunter, Consultor de Ventas, Consultor de Servicio al Cliente, Consultor de Cobros, Coach y estratega.

* CITIBANK DE GUATEMALA
Supervisión y coordinación de equipo de trabajo de 20 personas, capacitación funcional y motivacional del personal, registro de reportes y controles diarios y mensuales, (medidores de desempeño del personal), mejora continua del tiempo efectivo de trabajo, seguimiento y cumplimiento de labor de cobros de agentes a cargo, así como de servicio de calidad para con los clientes internos y externos. Apoyo a la estrategia de cobros implementando mejora en llamadas, marcaje predictivo, descriptor de puestos, fortalecimiento de temas de calidad, formación de nuevos ingresos, así como autogestión del puesto.
Logros: Consecución y superación de metas establecidas durante el tiempo laborado| Integración de equipos de trabajo mora 30 en un principio y mora 60 a la fecha para lograr sentido de pertenencia| Aporte en el mejoramiento del Clima Laboral del área de cobros (La voz del empleado).

* Systec
Consultor freelance, diseñador de imagen de la empresa, servicio al cliente y ventas.

* BAC CREDOMATIC DE GUATEMALA
Supervisor de Telemercadeo (extrafinanciamiento y cash back)
Supervisión y coordinación de equipo de trabajo de telemercadeo de 54 personas, formulación de estrategias para aumentar el tiempo efectivo de trabajo, establecimiento Kpi´s (indicadores de desempeño del área de ventas) seguimiento y cumplimiento. Establecimiento mensual del  presupuesto de salarios y comisiones, capacitación funcional y motivacional del personal.
Logros: Promoción durante el primer mes | Consecución y superación de metas de ventas establecidas diarias, mensuales y anuales| Integración de equipos de trabajo| Aporte en el mejoramiento del Clima Laboral del área de extrafinanciamientos.

* DETEKTOR - VSR de Guatemala
Jefe de Servicio al Cliente
Responsable del departamento de servicio del cliente de 22 personas y personal específico de Call Center externo, personal implant divididos en 7 puntos físicos, aseguradoras y concesionarias.  Coordinación del departamento de servicio al cliente a nivel país, coordinación y seguimiento del programa de capacitación de RRHH, formulación de estrategias de trabajo para aumentar la rentabilidad del departamento e implementación y cumplimiento de Kpi´s (indicadores de desempeño) de servicio al cliente. Realización y consecución de planes de trabajo anuales, realización y seguimiento de presupuesto anual autorizado por la Dirección.
Logros: Implementación de reportes gerenciales con el objetivo de monitorear los resultados del departamento y alcance de metas establecidas | Creación de descriptores de puestos | Establecimiento de procedimientos del departamento |

* UPS DE GUATEMALA (United Parcel Service)
Supervisor de Operaciones y Servicio al cliente
Responsable de equipo de trabajo del departamento de operaciones de 21 personas.  Supervisar envíos físicos, documentación de envío, realización de papelería para exportación, supervisar procesos de exportaciones y recepción de documentos del área operativa.
Servicio al Cliente: Supervisar departamento de Call center y Atención al cliente de UPS Guatemala, supervisión directa de distribución de la cuenta DELL, control y depuración de envíos de cuentas claves de la empresa, contacto directo con USA y el resto de países con lenguaje inglés, ventas y cotizaciones de importación y exportación.
Logros: Implementación de reportes gerenciales de servicio al cliente y entregas de productos |actualización y mejora en procesos de comunicación con contactos de países de América latina y resto del mundo | modificación de procesos de solución de problemas en exportaciones e importaciones enfocados a excelencia en servicios |diseño de campaña de comunicación e imagen del Comité Corporativo de Servicio al Cliente Regional (Guatemala, El Salvador y Honduras)|

* U. S. POSTAL
Soluciones Logísticas, S. A. / Representante Autorizado Guatemala, El Salvador y Honduras
Encargado de Importaciones (sustitución patronal a UPS)
Control de importaciones de carga marítima, aérea y terrestre en general, revisión, realización y control de pólizas, clareo en aduana y compras por internet, contacto directo con USA y resto del mundo para la realización de importaciones, consolidación de paquetería y envío de Guatemala para el mundo, ventas de servicios y apoyo a todas las áreas de la empresa.
Logros: Implementación del diseño de facturas y órdenes de importación |fidelización de clientes a través de mejora en procedimientos enfocados a  un servicio personalizado y efectivo |
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Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 2 meses

Registrado: Hace 4 meses

Mis Habilidades Principales

Ventas 1
Servicio al Cliente 1
Cuentas a pagar 1