José R. D. S. R. freelancer experto en Aplicaciones de escritorio, Servicio al Cliente, E-mail Manipulación

José R. D. S. R.

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Guatemala

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Joven  23 años, Venezolano, residenciado en Guatemala - Ciudad de Guatemala
Emprendedor, con proyectos en proceso de crecimiento.
Se seguir instrucciones, honesto, disciplinado, pro activo.
Gran destreza con el manejo de la computadora, búsqueda de conceptos, rapidez para escribir en la computadora (Desempeñé cargo de Digitador)
Historia laboral
Analista de planificación:
Person to PersonAnalisis, C.A
Trabajar en conjunto con las distintas áreas del call center (área formación, reclutamiento, recursos humanos, entre otras) a fin de mejorar y planificar las actividades que se realizan en el área operativa de las diferentes campañas.
Realizar seguimiento al área Operativa de cada cliente o campaña, en cuanto a: Número de egresos e ingresos diarios, semanales y mensuales, nivel de servicio, cantidad de ejecutivos que se encuentran en curso previo para proceder al área operativa, TMO (tiempo medio de operación).
Realizar dimensionamiento en cuanto a la cantidad de llamadas pronosticadas que entraran en un servicio cada media hora, para así determinar la cantidad de ejecutivos (dependiendo también del TMO) que se va a requerir para cumplir con el nivel de servicio establecido.
• Líder de Operación (Campaña Banco Banesco)
Person to PersonAnalisis, C.A.
Planificar, organizar y dirigir las funciones de los Operadores del servicio “Atención al Cliente” a fin de que se cumpla con los indicadores establecidos y que cada operador se sienta cómodo con el cargo que está desempeñando.
• Analista de Calidad (Campaña Banco Banesco)
Person to PersonAnalisis, C.A.
Realizar evaluaciones por ítem a los operadores de los diferentes servicios del call center con el fin de determinar las oportunidades de mejora. Elaborar planes de acción para mejorar estas equivocaciones o bien llamado oportunidades de mejora. Igualmente se realiza seguimiento a las actividades antes mencionadas para observar su mejora y, de ser necesario cambiar los planes que se están tomando.
• Operador de Atención al cliente (Campaña Banco Banesco)
Person to PersonAnalisis, C.A.
Atender los requerimientos de los clientes del servicio “Atención al cliente” de la campaña Banco Banesco.
° Contacto Person to Person Analisis C,A
Teléfono: (+58)212-8210-P2P (8210-727)
Correo: contacto@contactop2p.com
•    Encargado de farmacia
Farmacia Luz de Guatemala (Negocio Familiar)
Atender a los clientes en cuanto a los medicamentos que buscan y que necesitan, realizar negociaciones con los distintos proveedores de medicinas (Droguerías) a fin de encontrar un mejor precio.
En caso de que un cliente solicite una medicina que no tenemos, se debe realizar una búsqueda de esta medicina para poder proveérsela al cliente.
Mantener un orden y limpieza dentro y en frente de la farmacia.
Teléfono de la farmacia: 2260-5404
Contratar

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Registrado: Hace 4 meses