Leonardo H. freelancer experto en Inglés, Atención al cliente, Hacer reclutamiento

Leonardo H.

Servicio al cliente

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Venezuela

Redacción y Traducción

Sobre mí
5 años de vocacion al servicio para clientes que escogen experiencias turisticas, sea por negocio o por placer. Cumpliendo los estandares de la compañia para lograr la satisfaccion de cada uno con un nivel de excelencia haciendo que siempre regresen.
Historia laboral
* Renaissance Hotels (Hostelería): Reportar directamente a Front Office Manager y Gerente General
A Cargo de 4 Supervisores, 10 agentes entre el Area de Front Desk y DTS.
Verificar los Credit Limit y Open Balance de los Huespedes, estar atento de los suministros de oficina, cuentas en open folio, Creditos, metodos de pago, reembolsos, re facturacion, asignacion de cartas de garantia y habitaciones. Verificar los arrivals y vip members.
Contactar a los huepedes al realizar el Check In y un dia antes de su check out para tener informacion de su estadias, reportar incidentes o comentarios positivo a DTS.  Estar en contacto con los Supervisores para los entrenamientos indicandoles las metas mensuales para cumplir con la Satisfaccion y buen servicio en el Check in y Check out.
Auditar habitaciones, inspeccionando lenceria, alfombras, muebles paredes, amenidades. Areas publicas del hotel. restaurante y area de cocina, para realizar Self Audit a traves de Quality Assurance by Marriott. Actualizar y mantener informado a los Lideres de areas y Gerente General de cambios de la marca o actualizaciones.

* Renaissance Hotels (Hostelería)

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