Carmen E. freelancer experto en Freelance de Marketing, Asistente de administración, Administración de Proyectos

Carmen E.

Mercadeo estratégico y administración

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Guatemala
Valor hora:

Q 60,00

Marketing y Ventas

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Tengo experiencia en Marketing Relacional creando proyectos estratégicos de mejora y desarrollo para cliente interno y externo; brindando  una experiencia y cultura de servicio al cliente. Experta en análisis de información en  Excel, SAP y CRM para evaluación de desarollo en employeer branding, programas de incentivos y mejoras en fidelización y soporte pre y post-venta.

Con 11 años de experiencia en servicio al cliente y 7 años de experiencia en mercadeo comercial y  relacional he dado capacitaciones en liderazgo, comunicación efectiva, experiencias de servicio, trabajo en equipo y talleres motivacionales.
Poseo Licenciatura en informática en administración de empresas y aeronaútica; un postgrado en mercadeo gerencial y  estratégico; y un MCs en mercadeo. Diplomadoss otorgados en emprendimiento, facilitación de equipos, y una certificación en línea de introducción al Project Management.
Recientemente di una conferencia sobre Marketing Relacional al grupo "Àguilas de Negocios" liderado por el director ejecutivo de Cima Consulting Group Estuardo Armas.

He colaborado en proyectos de desarollo  y emprendimiento social como voluntaria en fundación Brighten The Barrio (Incedes), Pequeños Gigantes (AMBI); ayuda de emergencia deslave en Cambray II; y cuidado especial para niños con autismo (Iglesia Vida Real).
Historia laboral
HOSPITAL SAN MIGUEL, Mazatenango Such. Guatemala
CMO 2017 - a la fecha

• Desarrollo y ejecución de actividades de marketing
• Fidelización de cliente final
• Comunicación virtual, redes sociales S&M
• Promociones de jornadas médicas
• Estrategia integral de marketing
• Business intelligence
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                                                                        SAMSUNG ELECTRONICS L.A., Guatemala, Guatemala.

Samsung Customer Satisfaction Index Analyst; 2014 - 2017 ( Mercadeo, administración y marketing relacional):

• Coordinar y desarrollar estrategias; analizar y mejorar los procesos internos (indicadores de gestión).
• Aumentar la satisfacción al cliente en pre-venta y post venta en el área de ventas (retailers, brandshops, carrier’s y telefonías móviles).
• Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a atención en tiendas de todas las líneas de productos; centros de servicios y talleres autorizados según análisis de mercado.
• Supervisar, gestionar y mejorar procesos; administrativos,  publicidad y mercadeo, posibles nuevos mercados y segmentos.
• Desarrollar proyectos y gestiones de comunicación y programas de incentivos con colaboradores directos de la marca (branding).
• Dar capacitaciones de estrategias de experiencia de servicio y satisfacción al cliente; manejo de clientes difíciles.; elaborar talleres de trabajo en equipo, motivacionales, actitudes y aptitudes; liderazgo y comunicación.
• Encargada de supervisar el Centro de Servicio autorizado; seguimiento de procesos administrativos y estructuras; campañas de marketing y promociones; crear estrategias de mejoras
• Coordinar el desarrollo interno y relacional con personal de talleres y promotoría de apoyo a la marca (Trade Marketing)

Experience Consultant; 2014-2014 (ventas y marketing):

• Encargada de ventas de equipos móviles en retail
• Generar demanda de teléfonos según necesidades del consumidor
• Estudio de Market Share de competencias en el mercado
• Estudiar perfiles del consumidor y demanda en el mercado
• Crear incentivos para incremento de ventas
• Servicio al cliente
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                                                                              MARKETING TOTAL, Guatemala, Guatemala.
Asistente de Gerencia; 2011 - 2013 (Asistente, administración, marketing)
• Reportes mensuales
• Elaboración de seminarios sobre productos (workshops)
• Supervisión en retail               
• Cuentas por cobrar y caja chica, reportes de ventas, promocionales, órdenes de compra
• Estrategia de ventas, planificación y creación de actividades
• Servicio al cliente
• Relaciones Públicas
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                                                                          BANCO INDUSTRIAL, S.A., Guatemala, Guatemala
Centro de Soporte Interno; 2009-2010 (telemercadeo, servicio al cliente, asistencia, uso sistemas SAP y CRM)

• Asistencia de uso de sistemas para cliente interno
• Asistencia en precalificación para tarjetas de crédito
• Consulta saldos
• Consulta servicios cliente externo
• Soporte varios Bi credit

Call center; 2007- 2009 (telemarketing, servicio al cliente, asistencia)

• Servicio al cliente en consultas Bicredit
• Ventas de seguros para tarjetas, y servicios varios de atención al cliente
• Servicio al cliente 1-800 EnGuate (aperturar cuentas a Guatemaltecos que viven en los Estados Unidos)
• Programa de incentivos para clientes externos
• Manejo de cartera de clientes en el extranjero
• Soporte de consultas de cuentas
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