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Gerente de nivel junior con 5 años de experiencia de gestión multi-tarea orientada de forma dinámica y eficaz. Fuertes habilidades de planificación estratégica y gestión de personal.

Amplia experiencia en atención frente a frente y en operaciones de administrativas. Capacidad demostrada para reducir costos y disminuir la rotación de personal para mejorar la eficiencia, la productividad y la motivación del personal.","rawText":"Completamente bilingüe (Español-Inglés) con orientación en negocios y servicios. Gerente de nivel junior con 5 años de experiencia de gestión multi-tarea orientada de forma dinámica y eficaz. Fuertes habilidades de planificación estratégica y gestión de personal. Amplia experiencia en atención frente a frente y en operaciones de administrativas. Capacidad demostrada para reducir costos y disminuir la rotación de personal para mejorar la eficiencia, la productividad y la motivación del personal.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e1b4edd5de7371e92b916f306c12a25a/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Workforce Manager

Manejo de tres distintos sitios para una misma cuenta, a cargo de manejar horarios, capacidad por sitio, análisis en tiempo real y reporteria sobre capacidad e infraestructura. Encargado de ser el punto de contacto con los diferentes departamentos de tecnología.

Encargado del aumento de las ganancias de la cuenta mediante el manejar en tiempo real de niveles de servicio, personal, capacidad y ocupación.

Definición de la estrategia y plan de negocios para cumplimiento de métricas diarias los resultados.

Trabajo directamente con la alta gerencia y los clientes para lograr alcanzar todos los indicadores clave de rendimiento durante dos trimestres consecutivos

Conocimiento y manejo de todas las complejidades del proceso de flujo dentro de cada departamento relacionado con la operación.
Evaluación y retroalimentación constante a todo el personal para el ascenso a funciones cruzadas operaciones.

Desarrollo e implementación de soluciones basadas en los datos estadísticos de sistema de una manera oportuna.

Jefe de Iniciación de Créditos

Manejo del equipo de análisis de créditos (alrededor de 50 personas).

Se realizó una alianza exitosa con los equipos de ventas, agencias, logística, operaciones bancarias y productos para disminuir el riesgo de la cartera existente y para asegurarse que todos los procesos están a la altura y lo suficientemente dinámico como para servir a nuestros clientes de la forma más eficaz.

Encargado de reducir y controlar los gastos mediante la renegociación de tarifas y servicios del área subcontratada existente y gestionar cambios de proveedor de servicios en caso fuera necesario.

Desarrollo del primer plan de incentivos motivacionales del departamento que resultó en un incremento alrededor del 23% de la productividad y la eficiencia además de reflejar un aumento de casi 30% en la encuesta de motivación del personal.

Desarrollé y guié al equipo de supervisión y coordinación para asegurar que la ejecución del nuevo proceso implementado fuera lo más transparente a nuestro cliente interno.

Implementación de procesos innovadores para aumentar la lealtad de los empleados y reducir la rotación dentro de la corporación.

Operational Excecution Analyst

Encargado de la supervisión a la ejecución y de la revisión de pruebas de estrés al sistema previo a cualquier implementación de política o cambio funcional.

Implementación de proyectos operativos para mejorar las métricas del departamento.

Responsable de la aplicación y monitoreo de políticas internas como: manejo de registros, seguridad de información, manejo de registros electrónicos y continuidad de negocio.

Gerente de Back Office

Manejo de un equipo de 18 personas. Motivación, actividades y retroalimentación constante para todos. Establecimiento de metas generales y puntales individuales para el desarrollo de cada uno.

Encargado de la supervisión a la ejecución y de la revisión de herramientas de mitigación de riesgo y gestiones de tareas administrativas para clientes en mora (fallecidos, finiquitos, liberaciones de gravámenes y actualizaciones demográficas de clientes en mora) tanto para tarjetas de crédito como para préstamos.

Responsable de la actualización e implementación de procesos operativos para mejorar la relación tiempo/trámite y reducir el malestar potencial de los clientes (internos y externos).

Responsable de la aplicación y monitoreo de políticas internas para la ejecución de los distintos procesos del área.

Supervisor de Operaciones y Ventas

Definir estrategias e iniciativas para el aseguramiento de calidad.

Gestión administrativa de documentación e información sobre los procedimientos de producción y las instrucciones de trabajo.

Mantenimiento y cumplimiento de un entorno de trabajo seguro y limpio en todo momento.

Planificar, dirigir, coordinar y asignar personal para cumplir cronogramas de producción.

Supervisión de la producción, la calidad de la misma y al agente para el aseguramiento del cumplimiento de los indicadores clave de desempeño a nivel individual.","rawText":"Workforce Manager Manejo de tres distintos sitios para una misma cuenta, a cargo de manejar horarios, capacidad por sitio, análisis en tiempo real y reporteria sobre capacidad e infraestructura. Encargado de ser el punto de contacto con los diferentes departamentos de tecnología. Encargado del aumento de las ganancias de la cuenta mediante el manejar en tiempo real de niveles de servicio, personal, capacidad y ocupación. Definición de la estrategia y plan de negocios para cumplimiento de métricas diarias los resultados. Trabajo directamente con la alta gerencia y los clientes para lograr alcanzar todos los indicadores clave de rendimiento durante dos trimestres consecutivos Conocimiento y manejo de todas las complejidades del proceso de flujo dentro de cada departamento relacionado con la operación. 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