Ingeniero Industrial, con especialización en gerencia de la seguridad y salud en el trabajo, estudios en desarrollo informático, experiencia de 7 años en conocimientos fundamentales en gestión de servicios ITIL v3 / COBIT 5, Remedy ,Gethelp y productividad, además poseo facultades y virtudes con respecto al liderazgo, dinamismo, trabajo en equipo, coordinación y relaciones interpersonales, con el propósito de ejecutar cada labor y proyecto propuesto.
Durante 6 años estuve participando con las compañías Ceva Freight Management, Apple, GM Motors, GSK, Adaptive SAS en la gestión de correos, soporte telefónico, apertura y cierre de boletos, mediante la plataforma Remedy, get help con el fin de satisfacer la necesidad de cada cliente, según el nivel de criticidad. El soporte al cliente me ha conllevado a interactuar con todos los usuarios de la organización, permitiendo desarrollar ciertas aptitudes en cuanto a la pro-actividad, paciencia, comprensión, atención y sobre todo excelente disposición de servicio, con el propósito de mantener una relación optima con cada uno de los clientes o usuarios, que requieran apoyo y una mano ayuda de calidad expresada en la mejor solución posible, sin dejar de mantener las métricas y directrices establecidas por los SLA.