Administração de Marketing

Preciso elaborar uma apostila para uso dos alunos de um curso técnico de marketing na rede estadual de ensino.

O nome da disciplina é "Administração de Marketing" e terá o seguinte conteúdo e referencial bibliográfico:

1. Conceitos Gerais sobre o marketing
1.1. Papel do marketing nas organizações
1.2. Aplicações do Marketing
1.3. Funções Operacionais do Marketing

2. História do Marketing
2.1 Evolução Histórica do Marketing
2.2 Marketing 1.0
2.3 Marketing 2.0
2.4 Marketing 3.0
2.5 Marketing 4.0

3. Marketing e Atualidade
3.1 Desafios do Marketing na atualidade
3.2 Áreas de atuação do profissional de marketing
3.3 Tendências e Desafios do Marketing

4. Orientação para o mercado
4.1 Orientação do marketing
4.2 Orientação da produção
4.3 Orientação do produto
4.4 Orientação de vendas
4.5 Marketing Holístico

5. Análise de mercado e comportamento consumidor
5.1 Análise do ambiente de marketing: macroambiente e microambiente
5.2 Análise do mercado consumidor
5.3 O comportamento de compra do consumidor

6. Segmentação de Mercado
6.1 Pesquisa de Mercado
6.2 Formas e Critérios de Segmentação
6.3 Definição de Público-Alvo
6.4 Posicionamento de marca

7. Composto de marketing
7.1 Mix de Marketing
7.2 Produto
7.3 Preço
7.4 Praça
7.5 Promoção

8. Marketing de serviços
8.1 A natureza dos serviços
8.2 Estratégias de marketing na prestação de serviço
8.3 Gestão da qualidade do serviço

9. Tipos de Marketing
9.1 Marketing de Relacionamento
9.2 Marketing Social/Ambiental
9.3 Marketing Político
9.4 Marketing Pessoal
9.5 Marketing Esportivo
9.6 Marketing Digital

10. Ferramentas de Marketing
10.1 Benchmarking
10.2 Escala Servqual
10.3 Customer Relationship Management (CRM)
10.4 Análise SWOT

11. Administração de Vendas
11.1 Planejamento da Força de vendas
11.2 Administração da Força de vendas

12. Planejamento de Marketing
12.1 Conceitos e estrutura do plano de marketing
12.2 Implementação do Plano de marketing
12.3 Sistema de Controle e Avaliação

Bibliografia básica:
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gray. Princípios de marketing. 12. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2008.
KOTLER, Philip.; KELLER, K. L.; Administração de Marketing: O Novo milênio 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
MALHOTRA N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3. Ed. Porto Alegre: Bookmann, 2001.

Bibliografia complementar:
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2000.
las casas, a. L. Administração de marketing: conceitos e aplicações à realidade brasileira. 1. Ed. São Paulo: Atlas, 2001.
MENCK, A. C. M.; MORIGUCHI, S. N. Marketing. Ministério da Educação, 2008.
NICKELS, Willian G.; WOOD, Marian Burk. “Marketing: relacionamentos, qualidade, valor”. Rio de Janeiro: LTC, 1999.