Analista De Crm

Gestão de base de dados de clientes

Atualização, segmentação e higienização de mailing lists.

Enriquecimento de dados com informações comportamentais e transacionais.

Criação de campanhas de relacionamento

Planejamento e execução de campanhas de e-mail marketing, SMS, push e WhatsApp.

Definição de jornadas automatizadas (onboarding, abandono de carrinho, reengajamento etc.).

Análise de comportamento e segmentação

Criação de clusters de clientes com base em perfil, comportamento e estágio no funil.

Aplicação de técnicas como RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário).

Automação de marketing

Uso de ferramentas como RD Station, HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign, etc.

Configuração de fluxos automáticos e triggers com base em comportamento do usuário.

Mensuração e análise de resultados

Acompanhamento de Kpis como taxa de abertura, clique, conversão, cac, ltv, churn etc.

Geração de relatórios e insights para otimização contínua das campanhas.

Integração com áreas correlatas

Trabalhar em conjunto com times de marketing, vendas, BI e produto.

Sugerir melhorias nos processos de aquisição e retenção.

Gestão do sistema de CRM

Manutenção, parametrização e integração com outras plataformas.

Treinamento e suporte a usuários do sistema.

Suporte à estratégia de fidelização e upsell

Implantação de programas de pontos, cashback ou clube de benefícios.

Identificação de oportunidades de cross-selling e up-selling.