Angelina Elias - Suporte ao Cliente - 2 Vagas - Renovação Mensal Projeto Max

VANTAGEM: é um trabalho que terá renovação mensal e pretendemos contratar esses serviços continuamente. Ou seja, é um trabalho para anos de parceria e o profissional contratado terá esse serviço e dinheiro, praticamente, garantidos todos os meses.

Operação: o assistente terá acesso a um painel administrativo que conseguirá contatar todos os clientes e parceiros profissionais dentro da nossa plataforma (site) para prestar suporte, além de ter informações da prestação de serviço dos parceiros profissionais para os clientes com o intuito de fiscalizar os serviços. Ademais, pode ser solicitado a testar recursos da plataforma, fazer pesquisas e registrar ou cadastrar informações.

Demanda: não temos como estipular uma demanda fixa, mas gira em torno normalmente de 3 a 8  casos diários (raramente, até 13 casos) de prestar suporte (uma média de 4 a 10 minutos de duração de cada) e os relatórios exigidos em menos de 1h diária dá para montar. Poderemos solicitar algo a mais de vez em quando, mas nada normalmente muito trabalhoso (analisar ou recolher algum dado a mais, geralmente). A questão é que, apesar de não ser muito trabalhoso, precisa ter tempo disponível para atendimento instantâneo no suporte; já os relatórios em qualquer horário é possível fazer e não há necessidade de ser em instantâneo (em uma hora exata). Fora isso, temos uma reunião semanal de acompanhamento e direcionamento. E, também, necessitamos de disponibilidade de 5h semanais (horários à sua escolha e organização, sendo livre para fazer a qualquer momento, desde que entregue em reunião a conclusão) para atividades como testar recursos, pesquisas em sites, cadastros de informações e coisas do gênero.

Exigências:
- Ter cnpj em seu nome e emitir nf de prestação de serviço;
- boa e correta digitação no idioma português brasileiro;
- nível básico de computação;
(navegação na internet, digitação e edição simples de documentos excel/doc/pdf/jpg)
- pc ou notebook com acesso à internet;
- disponibilidade mínima de segunda a sexta, horário comercial;
- suporte rápido e instantâneo dentro do horário combinado;
- deverá assinar digitalmente um contrato (temos o contrato) com os termos da parceria que faremos.

Atividades:
- Suporte aos clientes e parceiros profissionais;
Explicar funções da nossa plataforma. (Nada que exija conhecimento prévio, tudo será ensinado e de fácil compreensão)
- Supervisionar cumprimento de normas dos clientes e parceiros;
- Elaborar relatórios simples de desempenho dos parceiros profissionais;
Frequência e produtividade, basicamente.
- Informar a administração e ajudar a analisar casos anormais; (Raro de acontecer)
- Fazer pesquisas na internet;
- Testar recursos da nossa e de outras plataformas, e em certos casos, registrar informações.

Diferenciais:
- Se tiver disponibilidade além de seg a sex (finais de semana);
- Se tiver disponibilidade além do horário comercial;
- Se tiver conhecimentos técnicos sobre recursos digitais. (IAs, softers, APPs etc.)