Publicado: Hace un mes
Duración del proyecto: 3 - 4 meses
Propuestas: 201
Agente Servicio Al Cliente Junior
¿Alguna vez has comprado en Amazon?
Sabías que por quinto año consecutivo Amazon lidera el ranking del mejor servicio al cliente y además cuenta con la percepción negativa más pequeña de cualquier empresa analizada (menos del 2%)
Su servicio al cliente sin duda es el mejor
Ahora dime:
¿Crees tener lo necesario para poder formar parte del equipo de servicio al cliente?
¿Cualidades como la rapidez, sencillez, eficiencia y satisfacción?
Excelente, entonces continúa leyendo, porque esto te interesa...
Estamos buscando agentes de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo remoto con la habilidad de brindar un servicio impecable y eficaz como el de Amazon.
Descripción del cargo:
Nuestro Agente de Soporte será el responsable de atender y responder de forma cordial e implementar medidas enfocadas alrededor del cliente, además de simplificar todos los aspectos del servicio al cliente y maximizar la satisfacción.
De igual forma, requiere la habilidad de aprender a manejar rápidamente las diferentes plataformas de comunicación que usamos y si es posible mejorar los canales.
Este trabajo es para ti si....
Trabajo en Equipo. Ayudarse entre si, comunicarse si hay problemas para que otro te cubra. Levantar la mano y pedir ayuda, etc.
Ser Responsable. Los Tickets siempre respondidos con la mejor calidad. Si algo lo impide.
Avisar.
Buena Ortografía
Hipercomunicar. Somos una organización virtual tenemos que comunicar mas de lo normal. no cuentes, muestra..
. (Si es posible usando Jing, Videos, etc.)
jamas juzgar a nuestros clientes. Hay gente que jamás ha estudiado online. Entenderlos y Empatizar.
Pensar desde el punto de vista del cliente. Testear desde el punto de vista del cliente.
Pensar y sugerir mejoras. Tanto para los clientes como para tu trabajo. 1 o 2 clicks por ticket en 300 tickets por día, en todo el año hace mucho diferencia.
Responsabilidades
-Cumplir con el turno programado ( Fines de semana)
-Estar hipercomunicado con el grupo de soporte para ofrecer una mejor atención.
- Revisar el historial de conversación con los clientes para ofrecer una respuesta coherente en base a lo que se ha planteado antes.
- Avisar en caso de algún inconveniente con las plataformas, medios de pago o demás herramientas.
En cuanto a cosas técnicas, tecnológicas… deberías saber cómo utilizar:
* usar facebook/google/
* Google docs/excel/etc.
* Skype/gotomeeting/zoom
* Zendesk ( Te podemos entrenar)
*InfusionSoft (Te podemos entrenar)
Variables de Medición:
- Satisfacción del cliente por encima del 95%
-Cumplimiento de los turnos (disminución del tiempo de respuesta)
- Atención los fines de semana
- Calidad en el servicio y trato con el equipo
Buena Suerte!
Categoría: Soporte Administrativo
Subcategoría: Atención al cliente
Tiempo requerido: De 5 a 20 horas
Es un proyecto o una posición?: Posición de largo plazo
Disponibilidad requerida: Tiempo completo