Atendente Virtual com I.A. – Suporte Omnicanal para Cursos e Mentorias (Whatsapp, Instagram, Facebook)

Estou buscando um(a) desenvolvedor(a) com experiência em automação e inteligência artificial para criar um Atendente Virtual com I.A. – Suporte Omnicanal para Cursos e Mentorias (WhatsApp, Instagram, Facebook).

🎯 Objetivo do Projeto:
Desenvolver um atendente virtual inteligente, baseado em inteligência artificial, que realize o primeiro atendimento de suporte ao cliente nos principais canais da empresa: WhatsApp, Instagram, Facebook e, se possível, LinkedIn.

Esse atendente será responsável por responder automaticamente dúvidas frequentes sobre nossos serviços de educação corporativa, como:

Cursos online e presenciais;

Mentorias;

Imersões exclusivas.

O foco é melhorar a experiência do cliente, agilizando o suporte e garantindo a padronização das informações fornecidas.

🧠 O que o assistente I.A. Deve fazer:
Responder dúvidas frequentes de forma automatizada e natural, por texto e/ou áudio, quando disponível;

Informar sobre datas, conteúdos, formatos e valores dos cursos, mentorias e imersões;

Lidar com solicitações relacionadas à política de cancelamento ou transferência de cursos, buscando contornar cancelamentos de forma empática e estratégica;

Atualizar automaticamente o CRM (Bitrix) com as informações do atendimento;

Atuar de forma omnicanal, integrando os principais canais da empresa com consistência e fluidez na comunicação;

Utilizar linguagem natural, com comunicação empática, personalizada e com tom profissional.

🛠️ Tecnologias sugeridas (mas flexíveis):
APIs de WhatsApp Business (Z-API, Gupshup, Twilio, etc);

Integração com Instagram, Facebook Messenger e LinkedIn via API ou plataformas intermediárias;

Openai, gpt ou outro llm com customização via prompt ou fine-tuning;

speech-to-text (google, whisper ou similar) para interpretação de áudios;

integrações com bitrix crm e google calendar (se necessário);

ferramentas de automação como zapier ou make são bem-vindas, se úteis no fluxo.

✅ Requisitos obrigatórios:
Experiência em automações com I.A. E integração com APIs de mensageria;

Capacidade de configurar fluxos de atendimento inteligentes, com adaptação de respostas conforme o canal e o contexto;

Integração funcional com o CRM Bitrix, registrando os atendimentos com campos personalizados;

Comunicação natural, sem respostas robotizadas — foco em experiência de atendimento humanizada com I.A.

📌 Critérios para avaliação de propostas:
Portfólio ou demonstração de projeto similar já implementado, com foco em atendimento via I.A.;

Clareza no escopo da proposta e nas tecnologias que serão utilizadas;

Proatividade na sugestão de soluções técnicas;

Respeito ao prazo e capacidade de adaptação ao estilo da empresa.

⏱️ Prazo para entrega:
Até 7 dias corridos após a aprovação do projeto.