Caixa de Conteúdo - Freelancer para Suporte ao Cliente loja virtual - Remoto

Buscamos um(a) freelancer comprometido(a) para realizar o atendimento de suporte ao cliente de uma loja virtual, garantindo um acompanhamento rápido e preciso de casos simples, e escalando apenas situações mais delicadas.

Responsabilidades:
- Acessar diariamente (1x/dia) o sistema de atendimento (WhatsApp, painel interno ou CRM).
- Ler o histórico de atendimento automatizado (IA) e verificar pendências.
- Consultar planilhas de pedidos e informações básicas de envio, quando necessário.
- Responder de forma cordial, rápida e objetiva clientes com dúvidas sobre prazos de entrega, rastreio de pedidos, trocas simples ou dúvidas gerais.
- Escalar para o setor responsável somente casos graves como extravio, produto errado ou ameaça jurídica.
- Reportar o fechamento do dia com breve resumo de atendimentos (via WhatsApp ou e-mail).

Requisitos:
- Boa comunicação escrita.
- Organização e proatividade.
- Facilidade com planilhas e sistemas simples.
- Experiência com atendimento ao cliente de lojas virtuais.
- Disponibilidade para verificar o painel 1x ao dia, inclusive sábados.

Detalhes do trabalho:
- Tipo: Remoto – Prestação de serviço diária (30 a 60 minutos por dia).
- Horário: Flexível (preferência entre 13h e 17h).
- Volume baixo de atendimento (média de 2 a 3 casos por dia).