Cloud Consulting


Publicado: Hace 5 meses Plazo: No definido Propuestas: 2 Freelancers interesados: 6

Abierto

Descripción:

Mobile:

Pendente parceria para desenvolvimento de solução MOBILE, para “match” de consultores x demandas.

Criação de uma solução para smarthphones, (Apple/Android) que permita além de fazer o link inicial entre cliente e consultor, fará o ‘leilão e calculo do melhor consultor para atender (custo x benefício) em base a pontuações dadas a cada consultor. As pontuações serão dadas por eles próprios (CV), nós gestores e-Business e classificação média dos clientes (a cada atendimento ele poderá dar uma nota para o consultor).

Atualmente os clientes que fazem parte do Service desk, fazem a abertura dos chamados via portal, e manualmente a área de schedule da e-BUSINESS aloca o melhor consultor.

Futuramente poderemos integrar a solução mobile com o ZOHO, cadastrando um novo agente no ZOHO a cada novo consultor cadastrado no mobile, abertura automática de novos chamados, entre outros.

Projeto: Applications mobiles; 

Público Alvo: público interno;

Conteúdo: solicitação de prestação de serviço com atendimento remoto ou local
Quantidade de Usuários (meta para 6 meses após implementado, foco: soluções Oracle):
• Quantidade consultores aproximadamente 500 (300 consultores já cadastrados)
• aproximadamente 20 clientes com chamados por mês 100.

Faixa de Etária: 18 a 65 anos;

Restrição: Sem restrição;

Distribuição: Lojas AppStore e Google Play;

Analytcs: Embarcado;
Plataformas: iOS e Android

Device: Smartphone

CMS: Gerenciado de Conteúdo

Solução Completa: (Aplicação + CMS + Hospedagem + Banco de Dados + Publicação + Redundância + Escalabilidade + Backup + Alta Disponibilidade + Relatórios Analitics + Suporte Telefônico/E-mail); (Amazon?)
App - Cadastro de consultores Profissional Cadastro
• Cadastro gratuito; 

*Hearder:Nome, Telefone Fixo, Celular, Email, Foto, RG, Data Nascimento, CPF
*Hearder: Dados da Empresa: Razao Social, Fantansia, CNPJ, Endereço, Inscrição Estadural, TIpo de Empresa (Simples, Ltda, MEI, etc), Taxa Hora Padrão
*Lines: Relação de Produtos que dominam, cada produto o consultor poderá fazer um auto-avaliação de 1 a 5 estrelas, para cada produto poderá também sobrescrever a TAXA HORA Padrão definida no Header, Avaliação ADM**, Avaliação Clientes***
(*) Campos informados pelo consultor no APP ou na WEB
(**) Campo informado pelo ADM via WEB
(***) Campo calculado em base as avaliações de cada cliente/ticket no momento do enceramento do ticket (SUM(Numero de horas do Ticket * Nro Avaliação do Ticket) / Numero Total de todos os tickets atendidos pelo consultor)
Após o cadastrado realizado sera gerado um CONTRATO de PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS e um CONTRATO DE CONFIDENCIALIDADE, entre EMPRESA DO CONSULTOR x e-BUSINESS, ele deverá aceitar os termos via APP e na sequencia sera enviado um contrato pdf por email.

App - Cadastro de Clientes
*Hearder: Dados da Empresa: Razao Social, Fantansia, CNPJ, Endereço, Inscrição Estadural, TIpo de Empresa (Simples, Ltda, MEI, etc), Markup** Padrão (%), Data de Faturamento (DD)**
Nome do Contato Principal, Foto, Email , Telefone Fixo, Fax, Celular
*Lines1: Relação de Produtos que contratos pelo cliente, para cada produto o ADM poderá também sobrescrever o Markup** Padrão definida no Header o sistema irá considerer NVL(Markup LInha do Produto, Markup Header do Cadastro Cliente)
Markup** DEverá ter 3 campos para cada SLA, Exemplo: SLA/Prioridade
1. Alta: 40%,
2. Média: 30%,
3. Baixa: 20%
*Lines2: Analistas do Cliente autorizado a abertura de chamados: Nome, Telefone Fixo, Celular, Email pessoal, email coorporativo, Foto, Data Nascimento , Departamento, Cargo
(*) Campos informados pela empresa ou pelo ADM no APP ou na WEB
(**) Campo informado pelo ADM via WEB
Após o cadastrado realizado sera gerado um CONTRATO de PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS e um CONTRATO DE CONFIDENCIALIDADE, entre EMPRESA CLIENTE x e-BUSINESS, o admistrador do cliente deverá aceitar os termos de ambos contratos via APP e na sequencia sera enviado por email para cosnultor e para EBUSINESS.
O consultor poderá ver historico de tickets, Em andamento, Horas Não Aprovadas, Aprovadas Faturadas, Aprovadas Não Faturadas e Não Aprovadas
App - Ticket (Cliente)
• Cadastro do responsável por fazer solicitação (analistas do cliente previamente cadastrado); 

• Abertura do ticket; 
Cliente informar a Assunto do Ticket, Descrição, Urgência/SLA (Alta, Média, Baixa), Ambiente (produção, desenvolvimento, homologaçao) Preferência para Atendimento On-Site ou Off-site.
• Seleção prestador de service: Após a abertura do ticket, o sistema deverá listar os consultores indicados.
1. Lista ordenada para seleção do prestador de serviço ordenada por relação custo 
x nível de conhecimento (Avaliações, Deverá seguir a seguinte ordem (nvl(Avaliação Média dos Clientes, NVL(Avaliação ADM, Avaliação Consultor)) ; 
Indicar a localização do consultor (em KM)
2. podemos colocar um mapa como é feito no 99taxi.
3. Listar o valor de venda/hora do consultor (custo do cadastro de consultor + mark-up do cadastro do cliente) em base ao SLA.
4. Permitir os clients/analistas favoritar consultores, os consultores favoritos do cliente deverá aparecer no topo da lista,
5. Apenas listar consultores com no mímino 3 estrelas(nvl(Avaliação Média dos Clientes, NVL(Avaliação ADM, Avaliação Consultor))
6. Apenas listar consultores que não recusaram mais de 3 atendimentos. (No cadastro do consultor deverá ter um flag de INATIVO caso rejeite 3 atendimentos, o ADM poderá mudar manualmente este flag via web)
• Envio da solicitação pelo app para consultor selecionado; 

• Após a conclusão do serviço o cliente recebe uma solicitação mudar status do ticket: Rejeitado ou Aprovado
•para aprovar 
quantidade de horas informadas pelo consultor no término do atendimento; 
Se rejeitado o cliente deverá informar o motivo
• o Cliente deverá fazer Avaliação do consultor para o ticket (1 a 5) estrelas, comentário; 

• O Cliente poderá ver historico de tickets, Total de Horas Não Aprovadas, Aprovadas Faturadas, Aprovadas Não Faturadas e Não Aprovadas
App Ticket Consultor
• Recebe solicitação (Atendimento Remoto ou local) do cliente; 
Aceita ou Rejeita. Caso Rejeite deve avisar o cliente no APP para que ele selecione novo consultor
• Consultor deverá Informar inicio do atendimento
• Durante andamento do ticket, o consultor (oi cliente) poderá informar o andamento através de um chat (tipo 99taxi, tinder)
• Ao termino Indica a Quantidade de horas apontadas no ticket; 

• Recebe mais de uma solicitação simultanetamente;

Plataforma CMS (Web) – Moderador ADM
• Cadastro do cliente (Empresa / Analistas do Cliente autorizados a abertura de tickets); 

• Cadastro de consultor (Fornecedor);
• Cadastro de Produtos (Categoria, Subcatergoria, Produto)
• Relatório Mapa de Distribuição do consultor por valor x avaliação; 

• Relatório na visão do cliente e do fornecedor sobre Tickets Em andamento, Cancelados, Aprovados e Reijatos
• Relatório na visão do cliente e do fornecedor sobre Horas Não Aprovadas, Aprovadas Faturadas, Aprovadas Não Faturadas e Não Aprovadas
• Administrador WEB aprova quantidade de horas totais aprovadas e solicita faturamento do cliente e pagamento dos consultores (faturamento / pagto sera processo fora do APP); 



Categoría: IT & Programación
Subcategoría: Mobile
¿Cuál es el alcance del proyecto?: Bug o cambio pequeño
Es un proyecto o una posición?: Un proyecto
Actualmente tengo: Tengo el diseño
Experiencia en este tipo de proyectos: Si (He administrado este tipo de proyectos anteriormente)
Disponibilidad requerida: Según se necesite
Integraciones de API: Social media (Facebook, Twitter, etc), Payment Processor (Paypal, Stripe, etc)
Plataformas requeridas: iPhone, Android

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