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Configuración de Crm Dynamics 365. Crear casos al recibir email.

Published on the October 30, 2020 in IT & Programming

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Se require ayuda para configurar nuestro CRM Dynamics 365.
Lo que se necesita es poder configurar la aplicación para que pueda transformar un email en un caso (Ticket).
Según el dominio del email debe ser capaz de crear el caso y enviarlo a una cola de atención determinada.
Existe documentación al respecto donde se indica como se realiza la actividad.

https://docs.microsoft.com/es-es/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email 
https://docs.microsoft.com/es-es/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases

Project overview

El contexto general del proyecto es poder utilizar de mejor forma nuestro CRM, con funcionalidades que existen pero que no tenemos configuradas. En este caso la creación automática de casos al momento de recibir un correo.

Category IT & Programming
Subcategory Other
Project size Small
Is this a project or a position? Project
I currently have I have specifications
Required availability As needed

Delivery term: Not specified

Skills needed

API Microsoft Dynamics CRM Helpdesk Microsoft Dynamics 365

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