Construção de Bot (Serviço de Reembolso para Whatsapp) na plataforma Blip Desk

A Smile Saúde disponibiliza atualmente um serviço de "Pedido de Reembolso" através do seu website (https://www.smilesaude.com.br/), permitindo que clientes solicitem reembolso para consultas, exames ou procedimentos realizados. O presente projeto visa expandir esse serviço para o WhatsApp, oferecendo uma nova via de solicitação e consulta de reembolsos, com o objetivo de aumentar a acessibilidade e a conveniência para os clientes.

1. Descrição do Projeto:

Este projeto consiste no desenvolvimento de um fluxo dedicado à solicitação e consulta de reembolsos diretamente pelo WhatsApp, utilizando a plataforma Blip Builder (https://www.blip.ai/blog/comunidade/blip-builder-construir-chatbots/). O objetivo principal é replicar a funcionalidade existente no website dentro do ambiente do WhatsApp, integrando-a ao fluxo de atendimento já existente.

2. Objetivos:

- Oferecer aos clientes uma nova opção para solicitar e acompanhar reembolsos, diretamente pelo WhatsApp.
- Aumentar a conveniência e a acessibilidade ao serviço de reembolso.
- Otimizar o processo de solicitação e consulta de reembolsos, tornando-o mais ágil e eficiente.
- Integrar o novo fluxo ao atendimento já existente no WhatsApp.

3. Entregáveis:

- Criação de Skill para Solicitação e Consulta de Reembolso: Desenvolvimento de um skill (conjunto de funcionalidades) dentro do Blip Builder, que permita aos usuários:
oIniciar uma solicitação de reembolso, fornecendo as informações necessárias (ex: tipo de serviço, data, comprovantes, anexos).
* Consultar o status de uma solicitação de reembolso em andamento.
* Receber notificações sobre o andamento do processo de reembolso.
- Documentação Visual de Todo o Fluxo: Criação de um diagrama de fluxo (ex: fluxograma) que represente visualmente todas as etapas do processo de solicitação e consulta de reembolso dentro do WhatsApp. Esta documentação deverá ser clara, concisa e de fácil compreensão, servindo como guia para o desenvolvimento, testes e futuras manutenções.
- Tracking de Cada Ponto de Ação no Fluxo: Implementação de mecanismos de rastreamento (tracking) em cada ponto de ação do fluxo, permitindo o monitoramento e a análise do uso do serviço. Isso inclui:
* Coleta de dados sobre o número de solicitações iniciadas, concluídas e pendentes.
* Identificação de possíveis gargalos ou pontos de melhoria no fluxo.
* Geração de relatórios para acompanhamento do desempenho do serviço.

4. Plataforma Tecnológica:

- Blip Builder (https://www.blip.ai/blog/comunidade/blip-builder-construir-chatbots/)

5. Requisitos Específicos:

- Conhecimento específico na criação de bots na plataforma Blip Builder.
- Capacidade de replicar o fluxo existente no website dentro do ambiente do WhatsApp.
- Habilidade para criar documentação visual clara e concisa.
- Experiência com implementação de tracking e análise de dados.

6. Critérios de Aceitação:

- O skill de reembolso deverá funcionar corretamente dentro do fluxo de atendimento do WhatsApp.
- A documentação visual deverá representar fielmente o fluxo implementado.
- O sistema de tracking deverá coletar os dados relevantes e gerar relatórios úteis.
- O fluxo deverá ser intuitivo e fácil de usar para os clientes.