Consultor para Automatización de Atención al Cliente (Email/Whatsapp)

Somos una asesoría energética y para darle seguimiento a nuestros clientes periodicamente queremos automatizar parte de este proceso mediante mensajes personalizados por WhatsApp o correo electrónico, según el canal que prefiera el cliente.

Buscamos un consultor con experiencia en automatización de atención al cliente para nuestra asesoría energética. El objetivo principal es implementar un sistema automatizado para gestionar la comunicación con los clientes a través de correo electrónico y WhatsApp.

Las tareas clave incluyen:
- Configurar y automatizar el envío de mensajes por WhatsApp y/o correo electrónico en fechas específicas, como seguimientos trimestrales.
- Implementar flujos para solicitar documentos necesarios, como facturas eléctricas.
- Desarrollar mecanismos para detectar la falta de respuesta del cliente y enviar recordatorios automáticos.
- Establecer un sistema para mantener un registro organizado de las interacciones y datos de cada cliente a través de nuestro "CRM" (de google sheets)

Requisitos:
- Experiencia demostrable en automatizaciones de WhatsApp (usando API) y/o correo electrónico.
- Conocimiento en el trabajo con google sheets que es donde tenemos toda la info de los clientes (es nuestro CRM)
- Capacidad para trabajar de forma clara, ordenada y proponer soluciones técnicamente eficientes pero no excesivamente complejas.
- Se valorará positivamente la experiencia previa trabajando con clientes pequeños o pymes.

Estamos abiertos a sugerencias de herramientas, pero las que consideramos usar o con las que hemos escuchado incluyen:
- Herramientas de Automatización: Make (Integromat), Zapier.
- WhatsApp Business API: Twilio, 360dialog, Wati.
- Email Marketing: Mailerlite, Brevo (ex-Sendinblue).

Buscamos un profesional que pueda tomar la iniciativa en la implementación de este sistema, optimizando nuestros procesos de atención al cliente y seguimiento.