Consultoria - migração hospedagem

Estou buscando apenas uma consultoria sobre migração de hospedagem.
Estou vou migrar a hospedagem dos sites da minha empresa. Tenho os dados de acesso SFTP da hospedagem atual e já localizei uma nova empresa de hospedagem, mas a nova empresa está com dificuldade de conseguir localizar os arquivos pra migração.
Estou achando essa dificuldade estranha e com medo de migrar para um serviço que não vai conseguir me ajudar quando tiver um problema.
Então eu queria uma consultoria de 30 minutos - 1  hora com um profissional para entender essa dificuldade e os passos da migração completa.
Seria apenas uma conversa por vídeo, não tem nada a ser feito sobre a migração.
Eu sei que depois preciso alterar DNS, coisas do serviço de email marketing, etc, mas não estou confiante que serei bem assessorada pela nova empresa por já estar tendo uma experiência ruim agora.