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Sobre este projeto

Aberto

Estou melhorando uma empresa de atendimento humanizado terceirizado e preciso de ajuda para escolher e configurar um sistema de atendimento completo. O atendimento será feito por WhatsApp, e-mail e telefone, e preciso que todas as ligações telefônicas realizadas sejam gravadas e armazenadas com segurança. Quero algo eficiente, que me ajude a organizar os atendimentos por tickets, acompanhar os históricos dos clientes, e que mantenha o foco no relacionamento humanizado. Preciso de um consultor que me oriente na escolha das ferramentas certas e me ajude na implementação e configuração de tudo.

O atendimento precisa ser feito por WhatsApp, e-mail, telefone (com gravação e armazenamento das ligações) e também pelas redes sociais, como Instagram e Facebook, pois muitos clientes entram em contato por esses canais.

Além disso, preciso que a ferramenta ou plataforma escolhida possa se conectar aos sistemas de e-commerce dos meus clientes (como Shopify, WooCommerce, etc.) E também a sites de compra em geral, para que eu possa acompanhar pedidos, carrinhos abandonados, confirmações de pagamento, etc.

Quero um sistema eficiente, com organização por tickets, que centralize todos os atendimentos, mantenha o histórico de cada cliente e permita responder de forma rápida e humanizada, sem parecer robótico.

Preciso de um consultor ou especialista que me oriente na escolha da melhor ferramenta ou combinação de ferramentas e me ajude com a implementação e configuração, deixando tudo pronto para começar a operar.

Contexto Geral do Projeto

Sugestão e implementação de sistema de CRM e atendimento para empresa multicanal

Categoria TI e Programação
Subcategoria Aplicativos desktop
Qual é o alcance do projeto? Alteração média
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho especificações
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Integrações de API Outros (Outras APIs)
Plataformas exigidas Windows

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

C Java Python

Consultoria para implantação de sistema de atendimento terceirizado multicanal (whatsapp, e-commerce, voz)

Sobre este projeto

it-programming / desktop-apps

Aberto

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