Creacion Crm, Pbx, Omnicanalidad

El proyecto consiste en desarrollar un software personalizado que permita a la empresa gestionar de manera efectiva las relaciones con los clientes, mediante la integración de un sistema de gestión de clientes (crm), una central telefónica (pbx) y canales de comunicación omnicanal (por ejemplo, chat en línea, correo electrónico, redes sociales, etc.).

El objetivo principal de este proyecto es mejorar la la comunicación con el cliente al permitir una comunicación más fluida y eficiente entre la empresa y los clientes, lo que a su vez puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención de clientes.

1-    El sistema de CRM debe permitir la gestión de contactos, ventas, marketing y soporte al cliente. Debe ser fácil de usar y personalizable para satisfacer las necesidades específicas de la empresa. Debe contar con herramientas de seguimiento de clientes, integración con el correo electrónico, programación de citas y roles de usuario.
-Un supervisor puede crear un nuevo requerimiento, agregar o quitar usuarios.
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2-    El sistema de pbx debe integrarse con el sistema de crm y permitir la gestión de llamadas entrantes y salientes, así como la grabación de llamadas, reportes cdr y la gestión de mensajes de voz. También debe permitir la integración con teléfonos móviles y herramientas de videoconferencia.
-El sistema debe permitir la configuracion de llamadas voip
y configuracion de truncales sip que permitan llamar y recibir llamadas, enviar y recibir sms
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3-    El sistema omnicanal debe permitir la integración de múltiples canales de comunicación, incluyendo chat en línea, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto, y debe permitir la gestión unificada de todas estas comunicaciones en una sola plataforma.
-Cada usuario puede tener una cuenta de whatsapp y facebook
y los supervisores pueden monitorear



Además, el sistema debe contar con herramientas de análisis de datos para permitir la medición y el seguimiento del rendimiento del equipo de ventas y del servicio al cliente. Debe ser seguro y confiable, y cumplir con las normas y regulaciones de protección de datos y privacidad.

El proyecto debe incluir la definición de los requisitos del sistema, el diseño y desarrollo del software, la implementación y puesta en marcha, la formación del personal y el soporte continuo después de la implementación.

Para el éxito del proyecto, es necesario contar con amplio conocimiento de desarrollado de software y experiencia en crm, pbx y omnicanalidad.