Criação de Central de Telemarketing Multicanal Integrada para Otimização da Experiência do Cliente

Estamos buscando um profissional ou equipe para desenvolver uma central de telemarketing moderna e totalmente integrada. O objetivo principal é oferecer um atendimento ao cliente superior, utilizando múltiplos canais de comunicação de forma coesa e eficiente. A solução deve permitir que os clientes interajam através de telefone, WhatsApp, e-mail e chat online, com todas as interações sendo registradas e acessíveis em uma única plataforma.

Os requisitos incluem:

*  Integração de canais: Capacidade de gerenciar chamadas telefônicas, mensagens de WhatsApp, e-mails e conversas de chat online a partir de uma interface unificada.
*  Melhoria da experiência do cliente: Foco na redução do tempo de espera e na personalização do atendimento.
*  Histórico de interações: A plataforma deve armazenar e permitir o acesso fácil ao histórico completo de interações do cliente, possibilitando um atendimento mais informado e personalizado.
*  Funcionalidades de CRM: Integração ou desenvolvimento de funcionalidades básicas de CRM para gerenciar dados de clientes e interações.
*  Relatórios e métricas: Geração de relatórios sobre tempo de atendimento, volume de interações por canal e satisfação do cliente.

Procuramos uma solução robusta que otimize a eficiência operacional e eleve a satisfação dos nossos clientes.