Criar Api no zoho crm para integrar ligações Voip

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Publicado: Hace 7 meses Plazo: No definido Propuestas: 0 Freelancers interesados: 0

Abierto

Descripción:

Solicito um API de integração do Zoho CRM com o sistema zoiper para discagem automática do telefone do cliente e armazenamento da ligação no registro do cliente.

Avaliaremos a experiência do parceiro e nota do workana. Caso você tenha compreendido o projeto, enviar uma proposta com a palavra: "buscapé"

Abaixo o guia do desenvolvedor da zoho crm:
https://www.zoho.com/crm/help/api/

Abaixo o API de integração das ligações. Falta incluir no zoho e vincular a ligação no código do cliente.

API de Integração – Sistema Vip

O sistema VIP possibilita que uma chamada seja originada a partir de uma

requisição proveniente de uma aplicação externa. Para isto, a aplicação externa

deverá enviar os seguintes parâmetros para o sistema VIP :

Parâmetro Descrição

peer Cod. Cliente + Número do ramal que irá receber a chamada

phone Número a ser discado

callid Identificador do Cliente na Aplicação Externa (CRM)

Código do cliente (EXEMPLO) : 132

Exemplo do parâmetro “peer” : "1321020", onde 132 é o código do cliente e 1020 é

o ramal.

Este código do cliente (132) será fixo e deverá ser transparente para o cliente, que

continuará utilizando apenas os quatro dígitos de sempre, no caso do

exemplo, 1020.

Os parâmetros deverão ser enviados (via POST) para a seguinte URL :

http://vip.callcenter.vcomsolucoes.com.br/services/call

Com isso, o ramal (ou softphone) irá tocar, e assim que houver atendimento, inicia-
se a discagem para o número informado.

Com o término da ligação, enviaremos também via (POST) para uma URL (de

vossa determinação) os seguintes parâmetros :

Parâmetro Descrição Formato

calldate Data e Hora (Início da chamada) Datetime (Y-m-d

H:i:s)

src Originador da Chamada (ramal) Numerico (Int)

dst Número discado Numerico (Int)

duration Tempo total da chamada (Espera +

Conversação)

Em Segundos (Int)

billsec Tempo de conversação Em Segundos (Int)

disposition Status da chamada ("ANSWER" -> Atendido,

"NO ANSWER" -> Não Atendido, "BUSY" ->

Ocupado, "CANCEL" -> Cancelada caso

operador desligue antes do atendimento)

Texto

userfield Id da chamada para localização da gravação Texto

callid Código informado no momento da solicitação

web

Texto

O valor do parâmetro "userfield" será similar a este código exibido abaixo :

1420546432_20150106_1230_1000_999887766

Este campo serve para solicitar a gravação de uma chamada.

Para obter o áudio de uma chamada atendida, basta enviar uma requisição (via

GET) para a seguinte URL :

http://vip.callcenter.vcomsolucoes.com.br/services/record/+ campo userfield

Exemplo :

http://vip.callcenter.vcomsolucoes.com.br/services/record/1420546432_20150106_1

230_1000_999887766

Categoria: IT & Programação
Subcategoria: Programação
Qual é o alcance do projeto?: Alteração média
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho?: Um projeto
Tenho, atualmente: Eu tenho uma ideia geral
Experiência nesse tipo de projeto: Sim (Eu já gerenciei esse tipo de projeto)
Disponibilidade requerida: Conforme necessário
Funções necessárias: Desenvolvedor
Integrações de API: Outros (Outras APIs)

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