Customer happiness suporte via email chat telefone - Freelance Job in E-commerce

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Customer Happiness Hero (eCommerce)

Setup Recomendado:
- acesso a internet rápida
- acesso a computador rápido (ideal notebook pela flexibilidade)
- smartphone para instalação de apps que ajudarão no trabalho

Habilidades desejadas:
- agilidade com internet / digitação
- foco em superar as expectativas do cliente e deixá-lo feliz não importa as circunstâncias (deixar uma impressão UAU!)
- agilidade com internet, digitação, facilidade e vontade de aprender
- saber inglês ajuda
- saber se virar e usar o bom senso, e ficar a vontade para fazer perguntas
- responder buscando maximizar a felicidade do cliente com (1. Agilidade na resposta 2. Agilidade na solução do problema/ dúvida do cliente)

Rotinas mais comuns:
- suporte via email / chat / telefone / whatsapp
1.
Orientar sobre o paradeiro dos produtos através dos códigos de rastreio
2. Responder dúvidas sobre os produtos e seus modos de uso
3. Organizar, monitorar e minimizar devoluções/estornos/trocas/chargebacks, sempre colocando o cliente em primeiro lugar.

4. Cobrar e registrar reclamações nos correios quando eles atrasarem, e manter os clientes calmos e contentes.
5. Facilitar o processo de conversão da venda / upsells para o cliente comprar mais.

Carga Horária:
O freelancer irá atuar respondendo aos clientes ao longo do dia, podendo conciliar com outras atividades de freelancer simultaneamente.

Estimo em média 4h diárias, de maneira intermitente, um pouco de manha, um pouco a tarde, e boa parte de noite.

Haverá períodos em que você ficará sem muitas atividades, e períodos que chegarão muitas dúvidas para resolver. Na média, estimo que dará isso por dia, e você trabalhará de casa ou qualquer lugar com acesso a internet.

Nem sempre haverá dúvidas para responder, mas quando houver, você deve ser rápido na resposta para maximizar a satisfação do cliente.

Category IT & Programming
Subcategory E-commerce
What is the scope of the project? Small change or bug
Is this a project or a position? I don’t know yet
I currently have Not applicable
Required availability As needed
Experience in this type of projects No (I haven’t managed this kind of project before)
Roles needed Other
Other roles needed Habilidades desejadas: - agilidade com internet / digitação - foco em superar as expectativas do cliente e deixá-lo feliz nao importa as circunstancias (deixar uma impressão UAU!) - agilidade com internet, digitacao, facilidade e vontade de aprender - saber ingles ajuda muito - saber se virar e usar o bom senso, e ficar a vontade para fazer perguntas - responder buscando maximizar a felicidade do cliente com (1. agilidade na resposta 2. agilidade na solucao do problema/ duvida do cliente) Rotinas mais comuns: - suporte via email / chat / telefone / whatsapp 1. Orientar sobre o paradeiro dos produtos através dos codigos de rastreio 2. responder duvidas sobre os produtos e seus modos de uso 3. organizar, monitorar e minimizar devolucoes/estornos/trocas, sempre colocando o cliente em primeiro lugar. 4. Cobrar e registrar reclamacoes nos correios quando eles atrasarem, e manter os clientes calmos e contentes. 5. Facilitar o processo de conversao da venda / upsells para o cliente comprar mais. 6. Auxiliar na recuperação de carrinhos abandonados/ boletos nao pagos / cartoes de credito recusados

Project duration More than 6 months

Skills needed

HTML5 PHP WordPress

Customer Happiness (Suporte via email/ chat / telefone)

About this project

it-programming / e-commerce

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