Desarrollo de Aplicación Web y Dispositivos Moviles para la Administración y Control de los Procesos Operativos del Taller de Servicio

Evaluando propuestas

Publicado: Hace 3 meses Plazo: 120 días Propuestas: 5 Freelancers interesados: 14

Abierto

Descripción:

Se requiere un sistema que permita el registro, generación e intercambio de información con diferentes tipos de sistemas de gestión documental o DMS (Dealer Management System) y manejadores de bases de datos (SQL, Informix, MySQL, Oracle, etc), así como el control de usuarios y la administración los perfiles de usuarios a nivel local, regional, estatal, país, región continental y continental, esto a través de los módulos que a continuación se enuncian:
● Módulo de Contacto Proactivo
○ Submódulo de Nuevos
○ Submódulo de Servicio
● Módulo de Citas
○ Submódulo de Programación de Cita de Servicio
○ Submódulo de Preparación y Confirmación de Cita de Servicio
○ Submódulo de Refacciones
● Módulo de Recepción
○ Submódulo de Recepción con
○ Submódulo de Recepción sin Cita
● Módulo de Taller
○ Submódulo de Reparación
○ Submódulo de Control de Calidad
○ Submódulo de Lavado
● Módulo de Entrega
○ Submódulo de Preparación
○ Submódulo de Entrega
● Módulo de PSFU (Seguimiento al Proceso de Reparación)
● Módulo de Configuración
○ Control de Usuarios
○ Paquete de Mantenimiento
○ Paquete de Servicio
○ Paquete de Adicionales
○ Paquetes de Campañas de Seguridad
○ Control de Técnicos
○ Control de Asesores
○ Control de Habilidades Técnicas
○ Control de Rampas
○ Control de Estatus de Servicio
○ Estatus de Técnicos y Asesores
Con base en lo anterior, la aplicación debe ser capaz de adaptarse a los procesos operativos de calidad que realizan los Talleres de Servicio de las Distribuidoras Automotriz, contemplando la medición de tiempos de espera, tiempos de producción del proceso, tiempos de inicio y espera de atención del siguiente proceso, así como, la administración automática de la disponibilidad del taller, de técnicos y asesores de servicio, de apartado y entrega de piezas de reparación de controlar los tiempos del proceso para determinar en una fase optima la fecha y hora exacta de la entrega de una unidad reparada, el registro y envío de recordatorios o notificaciones (agenda). Adicional a ello, la aplicación debe considerar la medición del desperdicio de la operación, el lap time de procesos, el tack time de las actividades, tableros gráficos que muestren el flujo de la operación, indicadores de desempeño (KPI’s) de operación y administración del taller de servicio.
Alcance
El desarrollo de la aplicación Demo debe contemplar lo siguiente:
El desarrollo debe ser realizado en Google Cloud Platform.
La aplicación debe contemplar la funcionalidad al 100% de los Submódulos de Contacto Proactivo Nuevo, de Programación de Citas de Servicio, de Refacciones, de Recepción con Cita, de Preparación de Bahía y Reparación, así como la generación de gráficas de indicadores o KPI’s.
La duración del desarrollo de la aplicación, no debe exceder los 60 días naturales.
Funcionalidad General de los Módulos
● Contacto Proactivo. – A través de este módulo, el usuario realizará el contacto con todos aquellos clientes que en un periodo determinado adquirieron autos nuevos y que por tiempo se considera que estos requieren de su primer servicio de mantenimiento, así mismo, y en el caso de los clientes de servicio que por tiempo requieren de su subsecuente servicio de mantenimiento. Por ello, el Módulo debe contar con los Submódulos de “Contacto Proactivo Nuevo” y de Contacto Proactivo Servicio”.
● Citas. – El módulo debe contemplar los Submódulos de “Programación de Citas de Servicio”, de “Preparación y de Confirmación de la Cita”:
○ A través del Submódulo de “Programación de Cita de Servicio”, el usuario realizará la programación de cita de servicio en forma automática, este apartado es de gran importancia porque es aquí donde se determina el tiempos total de los trabajos a realizar, la asignación de técnicos y asesor de servicio en función de su disponibilidad y especialidad, por lo tanto, y basado en el tiempo requerido para la realización de los trabajos solicitados, la aplicación determina la fecha y hora de la entrega de la unidad, así como la generación de una preorden de servicio.
○ En el Submódulo de “Preparación y Confirmación de la Cita”, se llevará a cabo el proceso de verificación de la disponibilidad del espacio en taller, así como del técnico asignado y refacciones requeridos para atender los trabajos programados, así como el proceso de confirmación de la cita con el cliente.
○ En el Submódulo de “Refacciones”, el usuario efectuará el proceso de verificación de la existencia de refacciones, así como el pre picking de refacciones a la orden de servicio (apartado y surtido).
● Recepción. – El módulo debe contemplar el desarrollo de los Submódulos de “Recepción con Cita” y de “Recepción sin Cita”
○ A través del Submódulos de “Recepción con Cita” se llevará a cabo la realización del proceso de recepción de la unidad con cita, por lo que el usuario solo verificará los datos del cliente y vehículo, los trabajos asignados precio y tiempo de entrega, así como la generación de la orden de servicio.
○ Mediante el Submódulos de “Recepción sin Cita”, el usuario llevará a cabo el proceso de la recepción de una unidad sin cita, por lo que la aplicación debe permitir la búsqueda de datos del cliente y del vehículo o en su caso el alta correspondiente, así mismo, la aplicación debe mostrar la información correspondiente a trabajos realizados con anterioridad, así como la generación e impresión de la orden de servicio registrada.
● Taller. – El módulo debe contar con los Submódulos de “Asignación/Reasignación de Trabajos”, de “Preparación de Bahía y Reparación”, de “Control de Calidad” y de “Lavado”, así mismo, el módulo debe considerar el registro de lap time de todas las actividades realizadas en la aplicación:
○ Mediante el Submódulo de Asignación/Reasignación de Trabajos, el jefe de taller efectuará la asignación y/o reasignación de los trabajos en forma manual, esto basado en la disponibilidad de espacios, disponibilidad del técnico y/o desviaciones que se vayan presentando en el día a día.
○ A través del Submódulo de “Preparación de Bahía y Reparación”, el técnico llevará a cabo la consulta de los trabajos asignados, así como el registro de inicio y fin de los trabajos asignados.
○ Mediante el Submódulo de Control de Calidad el encargado del control de calidad llevará a cabo la verificación de los trabajos realizados (registro de inicio y fin).
○ A través del Submódulo de “Lavado”, el usuario registrará el inicio y fin del tiempo de lavado de la unidad.
● Entrega. – El módulo debe contemplar el desarrollo de los Submódulos de “Preparación de la Entrega de la Unidad” y de “Entrega de Unidad”.
○ Mediante el Submódulo de “Preparación de la Entrega de la Unidad”, el asesor de servicio consulta en la aplicación que todos los trabajos ordenados se encuentran registrados en la misma, así mismo, el aparatado debe considerar la impresión de una prefactura. En forma simultánea a lo anterior, el usuario Facturista realizará el registro de todos los costos de los trabajos ordenados, así como la generación de la factura.
○ A través del Submódulo de Entrega de la Unidad, el usuario ingresa a la orden de servicio y explica al cliente cada uno de los trabajos ordendos y costos, asimismo, el usuario proporciona al cliente dispositivo móvil y aplica encuesta digital, firmando el cliente de conformidad.
● PSFU (Seguimiento al Proceso de Reparación). – A través de este módulo el usuario llevará a cabo el proceso de seguimiento al cliente sobre los trabajos realizados.
● Configuración
○ Control de Usuarios
○ Paquete de Mantenimiento
○ Paquete de Servicio
○ Paquete de Adicionales
○ Paquetes de Campañas de Seguridad
○ Rampas
○ Estatus Taller
○ Estatus Técnico


Categoría: IT & Programación
Subcategoría: Programación Web
¿Cuál es el alcance del proyecto?: Crear un nuevo sitio personalizado
Es un proyecto o una posición?: Un proyecto
Actualmente tengo: Tengo las especificaciones
Experiencia en este tipo de proyectos: Si (He administrado este tipo de proyectos anteriormente)
Disponibilidad requerida: Según se necesite
Roles necesarios: Desarrollador
Integraciones de API: Cloud Storage (Dropbox, Google Drive, etc)

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Elvia B. Soy programadora y diseñadora web, me encanta mi trabajo, no me gusta dejar cosas a medias mi objetivo es llevar los proyectos a su finalización, en otras palabras que al cliente le guste mis trabajos, me gusta la com... + detalles

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Emilio Z. Soy un Desarrollador Senior en C++ y R enfocado en Descubrimiento de Conocimiento y Data Science aplicados a los Negocios y la Medicina. Mi experiencia incluye investigación y docencia en la áreas de Minería de Datos... + detalles

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