Desarrollo de Bot de Atención al Cliente con N8n para Instagram, Facebook y Whatsapp

Estamos buscando un/a freelancer con sólida experiencia en automatización utilizando n8n para desarrollar un bot de atención al cliente. Este bot será fundamental para gestionar y responder automáticamente las consultas que recibimos a través de Instagram, Facebook (Messenger) y WhatsApp, especialmente fuera de nuestro horario de atención habitual. El objetivo principal es centralizar la gestión de mensajes, automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, mejorar significativamente nuestros tiempos de respuesta y asegurar una atención al cliente profesional y escalable.

El alcance de este proyecto incluye:

1. Creación y configuración de flujos de trabajo avanzados en n8n para la gestión de interacciones.
2. Integración completa con las plataformas de Meta: Instagram y Facebook Messages (Messenger), así como con WhatsApp Business API.
3. Implementación de un sistema de respuestas automáticas para las consultas más frecuentes de los clientes.
4. Desarrollo de una clasificación básica de mensajes para identificar temas como precios, horarios de atención, información de envíos, ubicación y datos de contacto.
5. Funcionalidad para derivar conversaciones a un agente de atención humana cuando la consulta lo requiera o no pueda ser resuelta por el bot.
6. Implementación de un sistema de registro (logs) de todas las conversaciones para seguimiento y análisis.
7. Diseño del bot con capacidad de escalabilidad futura para adaptarse a un mayor volumen de consultas o nuevas funcionalidades.
8. Posibilidad de desactivar el bot de forma individual por lead (cliente específico o conversación puntual), permitiendo que la atención continúe de forma manual cuando sea necesario.

Buscamos un profesional proactivo y con capacidad para ofrecer soluciones eficientes que nos ayuden a optimizar nuestra comunicación con los clientes.