Desarrollo de Sistema de Atención al Cliente 360° con Seguimiento Proactivo

Se busca un desarrollador o equipo para crear un sistema integral de servicio al cliente que combine la atención humana y digital. El objetivo principal es proporcionar una visión 360° de cada cliente, asegurando un historial único y un seguimiento proactivo para resolver sus problemas de manera eficiente. El proyecto debe incluir las siguientes funcionalidades clave:Un canal único de atención: Implementación de una plataforma que centralice las interacciones del cliente, ya sea a través de WhatsApp, chat web o una aplicación móvil dedicada. Esto evitará que el cliente tenga que repetir su problema en diferentes puntos de contacto.Seguimiento automático post-interacción: El sistema debe enviar confirmaciones automáticas después de cada interacción para verificar que el problema del cliente ha sido resuelto satisfactoriamente.Alertas internas proactivas: Configuración de un sistema de alertas que notifique internamente al equipo cuando un caso de cliente permanezca sin solución durante un período prolongado, permitiendo una intervención rápida y proactiva.Buscamos una solución robusta que mejore la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.